魏牌拿铁DHT-PHEV 4S店发生事故拒绝维修

投诉内容

情况描述：2024年4月7日在4S店例行保养期间：在限速5KM的路段，4S店员工开车时速高达48KM/H，在拐弯进车库时的时速也将近20KM/H。在4S店内行驶途中碾压石块，造成排气管严重损坏，电池包框架受损变形。沟通过程：2024年4月8日到4S店协商，在协商过程中，我一直担心电池包会受到挤压影响电池包使用安全，希望4S店予以更换电池包，4S店售后经理一直强调电池包不会有问题，以电池包较为贵重为由拒绝更换。在查看行车记录仪视频后，从视频中看撞击比较剧烈，且4S店员工在开车途中严重超速（规定时速5KM/H，实际时速48KM/H），并非像4S店描述的那样是轻微碰撞。立即又找售后经理沟通，要求更换电池包，售后经理没有立即给予回复，需要上报领导，答应第二天给予答复。2024年4月9日上午，4S店售后经理打电话给予答复：还是以电池包过于贵重为由，拒绝更换电池包，说可以找第三方做检测，保证电池包没有问题，答应给与一定补偿，本人没有同意此方案，要求更换电池包，销售经理不同意。2024年4月9日18时左右，4S店售后经理再次打电话询问是否同意上午沟通的方案，本人不同意，最起码也要更换被碰撞变形的电池包外框。售后经理直接让走司法程序。投诉：1、4S店员工在其店内限速5KM/H的情况下，超速行驶高达48KM/H存在严重的违规行为，是造成此次事故的最主要原因。2、本人要求更换因4S店的过错造成本人车辆损坏的零件，合情合理，希望厂家尽快督促4S店更换被损坏的零部件。3、魏牌作为长城的高端品牌，在其授权的4S店保养发生事故，不给客户更换被其店员损坏的电池包外框，长城这么大个公司，就这么做高端品牌，就这样服务客户吗？