长安马自达昂克赛拉大灯涂层脱落 未解决

投诉内容

在整车3年质保期内，大灯灯罩表面出现起皮及涂层脱落质量问题，上网查阅了不少相同案例，皆以厂家赔付更换大灯总成解决问题。随后到4s店检查并提出索赔诉求，理赔员向厂家提交了索赔申请，两天后来电告知厂家拒绝了索赔大灯总成申请，厂家给出了简单的拒赔理由，大致为灯罩表面可能接触了腐蚀性溶剂造成了涂层脱落现象。对此提出反驳，大灯两侧涂层脱落处均为相同且小范围区域，且灯罩其他区域并未有涂层脱落现象，若因腐蚀性溶剂造成，灯罩其他区域乃至大灯附近镀铬件及塑料件并未出现任何问题。厂家以主观简单臆想否认部件质量问题，属实无法接受。后续4S店告知，厂家给出的处理方案为打磨掉大灯出厂原有涂层，重新镀涂层。对此方案不予认可，二次镀层如何保证附着力与耐久度？反之恐怕只会加剧灯罩老化发黄的速度。否认质量问题，而后又给予维修方案，拒赔理由对照给出的处理方式前后自相矛盾。同品牌及其他品牌车辆相同问题索赔成功案例网上比比皆是，皆以厂家爽快赔付，并更换大灯总成解决问题。现厂家在毫无依据且事实支撑的前提下，推诿否认大灯存在质量问题，简单搪塞用户。如此解决问题方案属实失望至极，整车三年质保条款形同虚设，售后质量下滑至此般境地，令人唏嘘。