比亚迪宋PLUS新能源高速行驶时突然动力消失

投诉内容

1、质量问题：春节回家的高速路上，突然提示低压系统没电，失去动力和制动。借助惯性靠边停车报警。几个人在寒风和小雨中瑟瑟发抖，经过长时间的联系催促等待，最后花了接近7个小时才拖车到株洲的4S店，到4S店已是晚上约23点。当时师傅没有检查出问题原因。第二天检查后告知是动力电池系统问题及双电控制的问题。但年前没有货，要年后初八后才能联系厂家发货。实际到元宵节2月24号才到提车，4S店说更换了动力电池包和双电控。2、故障后实际用车问题：第二天在4S店，开始4S店不主动解决实际用车问题，提出了明确的要求也只是推诿，从上午到下午多次联系厂家客服均无主动回复也未给出实际方案。最后，经过多次沟通协商后，4S店才代表厂家提出了比较有诚意的方案。为了回家团聚，我才勉强接受。因之前有看过报道，在电量充足时，为了环保发动机仍会自动启动。刚提车那几个月启动会有提示，但2023年某个时间开始就没有提示，自己偷偷启动，时长不等。虽然也不太在意，也会定期开启HEV模式用油，但发动机仍会经常自启。2024年3月9日早上，电量充足80%以上，EV模式下，在路上慢速行驶了2公里，发动机从一开始就自动启动了，发动机的声音很响，长达10分钟还不熄火，后面是强制关闭停止的。2月6号下午15：00多，在回湖南的高速上车辆发生严重的质量问题，失去动力和刹车。在寒风和小雨中，几个人瑟瑟发抖，晚上快23点才拖车到4S店。因临近春节（腊月27了），车辆实际到年后2月24号才修好。在到达4S店前，多次与厂家客服和拖车公司的北京客服沟通要求后，比亚迪合作的拖车公司吉诺告知可以选择报销3晚2间每间不超过300元的住宿费或者一次高铁/机票费。因已经很晚，于是只能选择了住宿。于是4S店师傅带到了附近的一家轻居酒店住宿，138元/间。我们两个人开了两个房间（另有第三人自行想办法打车回家了，费用自理；同住的朋友第二天中午也是自己打车回家了，费用自理）。因要方便住宿费报销（电话中要求只能开一张发票），我一个人付款。但后面报销时按要求提供了所有的单据（住宿清单，登记台账，4S店维修证明等）和发票（要加车牌号），包括4S店张经理年后也帮忙找酒店补充凭证。与厂家客服与拖车公司客服多次沟通反馈后，最后仍只报销了一人间的费用。住宿费用虽然不多，但这种服务态度与承诺不兑现的行为，不像一个有责任担当的大企业所为。