领克05车机OTA升级 厂家承诺不兑现

投诉内容

再次投诉原因，未收到任何电话回复。重庆领克中心整车销售前发布支持OTA，结果更新车机后续全部都需要进店排队几小时更新，后续联系厂家客服询问何时可以OTA升级，客服解释变成可以SOTA，并坚称没有宣传OTA升级，后又解释支持SOTA就是可以OTA，在我表达不认可支持SOTA就是支持OTA，可以SOTA仅是OTA升级中的其中一个项目后，客服承诺3个工作日内回复，只等来4S店回复，说提交问题，至今已经超期许久未见回复，电话录音全在，请厂家认真处理此事，强行结束投诉我会重开投诉单。需求：告知何时可以支持车辆OTA升级，以及解释为何协定回复期内没有回复。上面为第一次投诉的问题的复制，无处理就被结束，无奈只有再次发起投诉，同时增加询问问题，为什么没有处理问题就结束投诉，仅一次电话回复并告知不能支持协议，单方面拒绝了当初宣传的功能，在我明确告知对方需要告知处理方式的情况下，至今已达一月有余，未再次收到厂家任何回复，且并未做出处理，现认为并投诉厂商存在销售欺诈问题。此为第三次投诉，厂家完全不处理，每次都是4S店联系说反馈厂家然后没有任何回应，每次都在车质网已处理已回复，结果都是打个电话，就算处理了。