宝骏悦也驱动电机 车机 座椅 车窗故障

投诉内容

2023年8月5日在柳州市店购了一台宝骏悦也，8号提车，10号中午用车时发现车机提示动力电池过热示，且车子无法加速。而后联系厂400，由于车行驶至来宾市，因本人在柳州生活要求背车回柳州检查，400以就近原则为由拒绝。后联系4S店得已背回柳州。12号售后联系我说检查发现是线束问题，需更换。经协调同意更换驱动电机总成，补偿一块电池下护板，但不在售后服务系统里开工单，更换备件由驱动电机总成配套厂家提供，也就是说系统没有车辆维修记录，如果不同意要开系统单据就只能更换线束且要向厂家订货，是否有货不知道，订货时间不能确认。后因急需用车同意不走系统订件，由备套厂人员携驱动电机总成到店更换。8月中旬15号左右出现副驾座椅前后移动非常卡滞，且无法卡到位，人坐在上面如车辆有刹车座椅会因车辆惯性往前移，非常危险。之后没几天副驾座椅掉出有损坏的俩零件，之后车辆行驶副驾座椅均伴有明显持续的异响。联系4S店，店里让自行回店检查，或去最近的4S店，均被我拒绝，后4S店派人上门拍照，说往厂家反馈看看。8月29号售后负责人电话告知说是导轨问题，换导轨即可，后我考虑到前期故障出现后座椅频繁移动会有磨损沟通下来更换座椅总成。但至今为止仍未接到店里主动联系更换。在此期间车机还出现过1次行驶过程中短暂地黑屏的故障，黑屏持续了10来秒，后又自行恢复。8月29号早上，车辆行驶中车机偶有突然出现播放音乐有间歇性失声，下午再用车此情况变得频繁，每播放个2-3分钟就会出现一次，尝试了播放收音机、车机在线音乐和外接U盘音乐均有此类故障现象。当天还出现了行驶中降窗时，车窗玻璃有明显的晃动，且伴有哐哐地响声，停车检查用手捏着玻璃轻摇玻璃是松动的。上述所有问题有反馈给4S店售后部门负责人，厂家400以及12315诉求退换车或长整车质保期，但均未有回复。故障动力电池过热鑫双恒店答应补偿的动力电池下护板以厂家没有原厂件为由也未兑现。总之，新车提车1个月时间里，陆续出现大大小小好几项故障，车子质量差，承诺不兑现。像电池过热、座椅卡滞无法卡到位刹车又会向前冲这些问题使得用车安全得不到保障，车机失声、车窗晃动异响造成用车体验非常差。