广汽丰田汉兰达车内异响 车机屏幕高温

投诉内容

该车辆存在问题如下：1、车辆左右两侧第三排车窗玻璃外侧上面各有四个直径约十厘米的大圆圈印记。收到车之后，经使用我发现车辆左右两侧第三排车窗玻璃外侧上面各有四个直径约十厘米的大圆圈印记，严重影响车辆美观及用车效果。经和4S店多次、反复交涉，奔波多次，4S店才口头回复是生产者生产工艺存在问题造成，但就此车辆制造工艺、质量、外观效果给车主造成的使用不便及影响不予书面道歉或书面回复。车主为了不给自己的生活带来不必要的麻烦，对此已妥协，接受4S店可以更换两块玻璃等意见。2、左右两侧后视镜收缩存在“咯咯吱吱”异响。针对此事，车主多次向4S店反映，起初4S店让我涂点油看看能不能解决问题，经试验没有改观；经多次反映、奔波、交涉，4S店才更换了两侧后视镜里边的机芯，效果得到改善。但安装师傅在更换中不慎将后视镜壳跌落柏油地面上，致原车后视镜壳外观面磕掉一块，影响美观。师傅说没事，你再去4S店一趟，给你更换个新的。本以为是原厂新的后视镜壳，结果是4S店自己喷漆的后视镜壳，4S店自己喷涂的后视镜壳无论从外观喷漆技术、色泽、光泽、太阳光下观看漆面里边的小金星颗粒大小、美观程度等均和广汽丰田汽车有限公司原车后视镜质量、效果根本无法相比。只是个人觉得安装师傅人品不错，选择了默认。但每当看着自己的新车被更换了效果差的后视镜时心里的那个滋味还是很不好受的。3、车辆轰鸣声、噪声大。根据网络新闻报道，经多次奔波、交涉，我选择了更换机脚，更换后，由起初车辆在加速时的清脆、尖叫式轰鸣声变为了较沉闷的轰鸣声，噪音效果略有轻微改善。4、VSC（车身稳定控制系统）内部程序不完善，广汽丰田汽车有限公司已向国家市场监督管理总局备案了召回计划。该车也在被召回汽车的范围内，后经奔波于4S店内进行了升级制动执行器控制ECU的内部程序。5、前雨刷在刮雨状态时，前挡风玻璃下装饰板一直存在随雨刷的刮动频次有规律的上下撬动问题。经多次奔波、交涉，后经协商4S店予以更换前挡风玻璃下装饰板。6、车辆行驶中，司机能明显听到车内副驾驶操做台周围部分发出“腾、腾、腾、腾”的轻微响声，此情况已经广汽丰田4S店技术总监确认。后经多次奔波、交涉，4S店认为是副驾驶操作台下方的鼓风机因存在问题造成的，并予以更换鼓风机。经更换后，原来的声音略减。7、车辆行驶中，司机能明显听到车内中间部分、以及车尾部分一直在发出“嗬腾、嗬腾”较大的响声，尤其是行驶在县城中较为常见的水泥路面、或者存在凹凸不平的硬化路面时，响声愈加明显，此情况已经广汽丰田4S店技术总监确认。但该店口头回复此问题虽然存在，但4S店无法解决，只能向广汽丰田汽车有限公司反映，但广汽丰田汽车有限公司就此问题始终闭口不答。该问题的存在，给车辆行驶中的驾乘人员带来了无法摆脱、挥之不去的精神困扰，体验感极度差。8、车辆行驶中，驾乘人员能明显看到车辆第二排座椅（当无人在第二排乘坐时）一直在抖动。经多次奔波、反映、交涉，该问题未解决。9、车辆12.3英寸大屏幕接二连三出现明显问题。2023年6月23日下午，经广汽丰田4S店技术师傅在该店门前对启动状态下的车辆大屏幕的温度当场用测温枪测温确认，温度高达60多度，若让阳光再晒一下，温度高达70多度；在驾驶中，若司机手动划动音乐音量大小、或触摸屏幕时，会严重严重烫手，体验感极差。特别需要说明的是，该辆车的大屏幕因存在故障，目前表述存在的问题已经是该辆车更换的第三块大屏幕了。之前，该辆车原装的第一块大屏幕存在：在车辆每次启动行驶的前五分钟内，基本都会明显的发出“pia“的一个“电流”声响，后经广汽丰田4S店技术总监确认此情况后，4S店予以更换第二块大屏幕。但更换后经使用，发现更换的第二块大屏幕也存在问题。具体问题是：当用手在大屏幕上划动音乐播放的快慢、音量的大小时，在划动的范围内出现“断档”现象，也就是说在划大或划小中间，会出现“断档”的情况，“断档”段没有反应。此情况经广汽丰田4S店技术总监确认后，4S店予以更换第三块大屏幕。结果第三块大屏幕出现行驶中大屏幕温度极高，高达60多度，手动划动屏幕上的音量大小、或选择上一曲、下一曲播放时，大屏幕的温度存在明显烫手，使用体验感极差。若太阳稍微一晒，大屏幕温度就能达到70多度，烫手的程度大家可想而知。10、第一，车辆在行驶中，12.3英寸大屏幕存在网络连接迟钝、不畅、反应慢；语音音量忽高忽低;导航有时更新慢、反应慢。这些问题需要消费者在长时间的使用中才会被逐一发现。第二，就是网络收费问题高，消费者花了三十多万买的车，之后，每年还需要上交几百元的网络费用才可以连接网络，个人认为这是诺大的厂家在压榨消费者的最后一分钱。第三，就是尊贵版以上车型不能实现车机互联。以上三点在很多投诉网站、论坛中均有诸多反映。11、车辆在行驶中，特别是在侧方停车后准备出发时，打方向时方向盘下会发出“刺啦、刺啦”异响，体验感极差。针对此异响，技术总监予以确认。但其口头回复此声响系方向盘下方电机自身声音，无法消除，属正常现象。针对此回复，我就想问：同价位其他品牌的车，甚至是其他品牌多年前就已经在售的价格明显低于汉兰达的车，在打方向时声音都是很顺畅、很和谐、很滋润、很轻盈的，这个情况广大消费者都是有目共睹、感同身受的。可我们如今的全新第四代广汽丰田汉兰达在侧方停车后，再次启动准备打方向出发时发出“刺啦、刺啦”的响声，对于这样的产品、这样的回复能让全国广大消费者信服吗？12、司机前方的雨刷在刮雨时，左侧雨刷下部十厘米部分有弹跳，刮雨时发出“咕咕”响（虽然这个零件价格不高）。针对此异响，广汽丰田4S店技术总监予以确认。但其口头回复此弹跳、声响属正常现象。针对此回复，我就想问：别的品牌车的雨刷在刮雨时都有弹跳、都会发出“咕咕”响声吗？对于这个雨刷、这样的回复能让全国广大消费者信服吗？13、在4S店加装的“e道游”牌行车记录仪也因记录仪系统有问题先后进行了两次更换。14、对于该车辆存在的问题，本车主愿意接受全国车友、广大消费者现场咨询、现场测评、现场检验、现场评判，让该车辆存在的最真实的问题呈现在全国广大消费者面前。15，对于该车辆自购买后发现的一系列问题，车主近年来疲于奔波于家里、广汽丰田4S店之间，多次向4S店、广汽丰田汽车有限公司反映车辆存在的问题，至此，车主早已身体累了，心更累了。本想购买一辆新车来丰富自己的生活，可结果偏偏要和你来个适得其反、大相径庭。这，就是全新第四代广汽丰田汉兰达给消费者呈现的答卷！刚买的新款车，还没来得及给车主增添生活的乐趣，却在短短时间内就被这样那样堂而皇之的理由、原因更换了“心、肝、脾、胃、肾”等诸多零部件。车主及家人原本满心欢喜地用自己家庭的血汗钱迎来家中的“新成员”，却没想到换来的汉兰达早已千疮百孔、满目疮痍。每当此时，心中滋味无言以表……如果说设计、生产一款期待已久的汽车是一个公司心血的结晶，那么，当这款汽车刚走进消费者家中不久，就因各种质量问题先后被更换十一个零部件（第三排两侧玻璃、两个后视镜、一个机脚、两块12.3英寸大屏幕、一个前挡风玻璃下装饰板、一个鼓风机、两个行车记录仪、汽车被召回升级了系统），况且目前该车还一直存在浑身“嗬腾、嗬腾”响、12.3英寸大屏幕高温70度烫手等问题，请问生产者及销售者，您们对此作何感想？您们是否应该对原本信赖您的消费者表示歉意？试想购买该款产品的消费者，他对此又是怎样的心情？!您们能否设身处地理解消费者的心情、正面解决消费者反映的有关车辆存在的问题。但事已至久，消费者反映的问题仍未妥善解决，请问广汽丰田汽车有限公司，究竟是您们内部信息上报机制不畅，还是百忙之中没时间倾听消费者的心声？……最后，车主心力憔悴地试问全新第四代广汽丰田汉兰达首席工程师，您愿意驾驶浑身“嗬腾、嗬腾”响、的全新第四代广汽丰田汉兰达车吗？您愿意用您的手来划动该辆烫手的全新第四代广汽丰田汉兰达12.3英寸的大屏幕吗？当您作为消费者，上述遭遇放到您的头上您究竟作何感想？试问广汽丰田汽车有限公司，我购买的这辆存在浑身“嗬腾、嗬腾”响、12.3英寸大屏幕高温70度烫手等问题的全新第四代广汽丰田汉兰达，就是您公司设计、生产并向全国广大消费者宣传、讲授的“品质感动世界”的车吗？当您作为消费者，上述遭遇放到您的头上您究竟作何感想？