一汽奥迪Q3天窗漏水导致车辆顶棚出现水渍

投诉内容

本人奥迪车自2020年五月份提车至今，车辆都是停放于地下车库，且定时在海口4S店进行保养，于22年九月份开始多次发现车辆顶棚出现水滞，起初认为是贴膜师傅不严谨导致的渗水让顶棚产生水渍残留，当时想着洗干净就算了，并未想到是天窗问题。在2022年十月份，对顶棚水渍实在忍无可忍的情况下，送车回4s店检测，店里说是天窗管道堵塞，导致漏水，当时在4s店里也做了天窗管道疏通和清洗，售后人员还送了一瓶清洗剂，让我回家自行把顶棚水渍进行清洗（清洗剂还在车里没用完）。每当顶棚清洗干净一段时间以后又会出现水渍，于是又把车送回4s店再次进行检测，检测完成后告诉我天窗并未发现漏水，我反问售后人员，若是没漏水，水渍怎么会存在？售后让我再观察观察，总之就是天窗没有漏水！在2023年3月份，在质保期过之前，送车回4s店里进行质保前检查，当时也要求对天窗进行检查，同样检查结果是车辆天窗没有问题！7月海南雨季，发现水渍又多又大片，送回4s店检查，检查结果是天窗漏水，要求更换天窗！天窗怎么突然漏水了？之前检查那么多次，都查不出是天窗漏水，质保期过了天窗就漏水了？此问题，投诉到一汽奥迪客服，世博奥迪售后人员回电说：“之前的检查没检查出天窗漏水，天窗漏水的确是在质保期后检查出的，事情就是那么碰巧”。售后人员缺乏服务意识，无任何工作责任感，遇到客人的质问却是极力“甩锅”，对我说“之前的检测报告不是我签字的，我不清楚”。最后给出的结果是：把车送回去给上胶，试一试行不行。我不接受！要求更换全车车窗和顶棚！