东风本田思域4S店加装的前雷达异响

投诉内容

购车时间：2022.8.17买的车加装时间：2022.8.27送去4s店加装前雷达和前摄像头问题：前雷达和前摄像头是我买车的时候4S店主动提及送我的，质保一年，之前是跟4s店说想要360全息影像，但销售说其故障率高，不建议装，销售主动提起来说送我前雷达和前摄像头，并未提及其有故障率高的问题。在质保一年内，我多次指出前雷达异响的问题，并告知4s店但都没有解决成功。事情大概时间线：1、大概2022.11月左右开始偶尔有前雷达异响的情况。2、2023.2.27来4s店修补漆面，与售后反馈了前雷达一直异响的问题，售后回复说因为前雷达是后期加装的，没办法和后雷达一样调参数，无法解决这个问题。当时我有提及更换一套设备，售后反馈除非一直报警才能换，要么等质保结束之后来4S店拔掉前雷达的线。3、2023.2.27-2023.5.8期间前雷达多次异响，2023.5.8去4S店进行第二次保养的时候，与售后再次说明了前雷达异响的情况，售后反馈说是其中一个雷达掉里面了，重新固定帮我粘贴上去了（期间车子没有撞击过任何物体），不知道为何雷达会掉进去，是否是当时没有装好的原因呢？4、2023.5.8-2023.5.27之间也有前雷达多次异响出现，但是是少数，直到2023.5.27前雷达和后雷达一直狂响，处于报警中，这边也立马联系4s店处理，4s店售后让我到店处理，同时也与东风本田客服热线反馈过这个情况，东风本田客服那边登记完三天之后才打电话给我跟我核实，问我现在是什么情况，我说在等反馈。5、由于受不了车子长时间异响，2023.5.28我直接开去了4s店，售后反馈这个是加装件，不归他们售后管，让我自己去找装潢部解决，也没有带我去装潢部，我找了半天装潢部，然后装潢部告诉我是雷达掉了的原因，我的车期间从未出过车祸，也从未撞击过东西。当时我的诉求是给我换或者延保半年，但是他们没同意，经过和装潢部领导协商，他们那边反馈这个前雷达需要跟厂家反馈，等反馈之后给我通知，那天帮我重新固定好四个雷达之后，让我等他们通知，说是领导会联系我，我也说了有反馈后给我打电话但是自始至终没有联系过我，当天加了装潢部的工作人员，此后一直是我主动去问到底怎么处理这个事情，期间装潢部和4s店从未主动联系过我。2023.6.5联系装潢部工作人员，他说帮我问下领导，之后再也没理过我2023.6.7前雷达又开始异响了，装潢部的工作人员就说跟厂家反馈下，把视频发给厂家看看怎么解决这个问题。我这边多次催促之后，装潢部工作人员说厂家那边回复了，整套给换掉新的等货发来给我换上，然后我一直等着。2023.6.11我又催促了一次，装潢部工作人员说没到货2023.6.19我又催促了一次，装潢部工作人员给我的回复说东西到货了，等我有空我来装。2023.6.24号我直接去了4S店的装潢部，大概换了1个半小时，我问了这次是给我换好了，都搞好了，不会响了吧，他说是的2023.6.25我开出去突然开始异响，一停下来就开始狂响，与前车距离还甚远，不至于会触发异响，只要一停下来就开始异响，我立马联系装潢部的工作人员，他说让我联系领导，没有领导的电话只推了微信给我，但是微信迟迟不通过，我又找了售后那边处理，他们说他们只是个传话的，他们不受理这个情况，具体还是要找装潢部的领导协商，同时从售后的口中得知2023.6.24只给我换了个探头，我无法理解，我觉得这个是欺骗消费者的行为，之前说的好好的是换整套，结果在我不知情的情况下只给我换了探头，售后以及装潢部的人都说装潢部的领导会第二天联系我处理，直到现在也没任何下落，公民都享受知情权吧，我觉得严重损害了我的消费者权益。我需要这件事情得到一个解决。而且我的质保时间是一年，我很难不怀疑他们是一直拖着这个事情不解决，等质保一年结束之后我这边就需要自费修。这个事情目前没有得到任何的解决，也没接到他们所谓领导的电话。