星途凌云经销商不予退还定金要求处理

投诉内容

于2023.5.3通过网络渠道缴纳定金，4s店通过微信把合同发过来，未签合同，未开收据，未作任何解释。我也没有签合同。5.12日通知到店看车，然后验车过程中发现发动机内全是泥巴，同时两侧侧门螺丝都有拧动痕迹，其中主驾车门螺丝套已经被拧烂。副驾驶扶手有黑色刮痕。有使用或者维修痕迹。当时不同意提车，因为车子质量有问题。销售说换车给我，但是又要等一个月，而且之前答应是今年生产的车。但是重新订的车确不能保证是今年的车，经过几天考虑，5.19日想要退定。当天和4s店销售以及该店经理协商后同意退款。但是5.20通知说不能退款。这是销售欺诈行为，拿次车充当好车。若当时我没仔细检查就上当了。该店以集团拒批为由拒绝退款。