途虎养车更换火花塞后导致发动机损坏

投诉内容

求助：2022年9月8日在途虎养车（呼和浩特五里营店0471-5616366）更换火花塞及做了其他服务，今年其中一只火花塞的电极头融掉，发动机损坏（车不怎么开，估计也就是三千公里左右）。3月18发动机异响，找修车老师傅说拉缸了，给途虎总部打电话，让我把发动机拆开并把有问题的部位拍照给他。然后途虎总部看我拍过去的几张照片就做出答复：电极头融掉是积碳造成的，和他们没关系。3月28途虎找我要清单并说可以承担部分费用。3月30日回复我说费用高（大修2万多，换发动机3万多），让我自己去找检测机构检测责任方。3月31又投诉回复说：电极头融掉是发动机内部异常燃烧造成的。让我把火花塞邮寄给他们，我不同意，一是证据不能给当事方。二是只有检测发动机才能找出异常燃烧的原因。4月1对我提出的新安装的火花塞比原发动机火花塞低了2个热值的问题作出答复是得检测火花塞。（以上是我大概听了录音后重新整理的，以下所说就没听录音，我越听录音就越心烦，只能凭记忆写。车发生故障时我家里有事，我本来就难受，经过和途虎扯皮一个多月，心力憔悴，被途虎气的吃了好几天开胸顺气丸。）后来途虎又说我们找检测机构，费用大概3万，我们承担检测费用，去检测谁是责任方，我问他找谁，他说他们经常用的是中基，我真的没心思和途虎扯皮，就和途虎客服说责任方是我，你们得出3万检测费，然后我自行修车。责任方是你们，你们检测费+修车钱+车辆大修后贬值等，咋也得十来万。我说按照你们的方案你们最少也得掏3万，要不这样吧，咱们不像法院得需要证据，咱们可以在不确定责任方的前提下达成协议，途虎就给我修车费的50%（11500元）吧，这样你们还能省两万左右。并且我车辆大修后贬值20%我也没提出来，其他交通补助啥的也没提。就这样途虎第一次给20%，第二次30%，后面大概两三次把住30%不放，谈了好多次最后才答应给一万。然后就是签合同，第一次把合同发过来，我修改后转发回去，然后途虎又给了第2次合同，第二次合同他们只采纳了部分我提出的不重要的建议，并且又加入了其他不合理条款。（合同有附图）途虎就是不想解决问题，拖着我，反正他们知道我车在修理厂修车位上从3月18开始吊到现在，我着急（是途虎让我把发动机打开的，发动机落地后他们又不给解决问题）。4月20日我和途虎打电话说合同不能签就走司法鉴定吧，然后他们说我们只承担中基的检测费三万，其他检测公司的检测费我们不承担（这中间有啥猫腻？），我说全中国难道就一家中基是合格的，别的公司为什么不能用？难道中基是你老板开的？是不是找了中基检测责任方百分百会是我？接着我说这样吧，我从法院官网上找司法鉴定机构，还按照以前说的不管责任方是谁途虎都承担检测费，如果费用在三万以下你们承担，超出三万部分我承担。他后来又改口说检测费我们没有答应我们承担，我们也得上报审批才能决定承担不承担（这个也有录音）。我和途虎沟通这一个多月，他们步步推脱，我感觉哪怕我垫付检测费后检测出途虎是责任方，我看他们也不会给相应的赔偿，还是各种推脱。要是走诉讼后，这次的检测也白做，法院还得重新找检测机构。途虎解决问题就是一个字拖，拖得你自认倒霉自己修理为止。我要求途虎承担检测费用，对发动机进行鉴定以确认责任方。