别克君威发动机抖动 加速无力要求解决

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2023年4月12日下午5点左右在高速公路上行驶中突然之间发动机抖动很厉害，加油车子直接不走，没有动力，当时高速公路上车流量很多，索性没有发生交通意外，没有人员伤亡，现在车子才2万多公里，车子就出现了这种情况， 厂家一直不解决，一直不跟我联系，说联系不上我，真的很失望，10多万的车才开2万多公里就出现了这种情况，而厂家置之不理，玩什么东西吗？希望有关部门，帮助我一下。