亚太沃尔沃XC60新能源APP不显示数字订阅包

投诉内容

投诉背景：2022年9月27日在上海4S店，交付VolvoXC60T8新能源（2023款）车辆。2023年2月27日沃尔沃汽车官方App公示“关于DSP数字服务包问题的致歉函”，对23款所有车型的数字服务包产品（订阅价格￥699/年）免费延期一年。详情可进入“沃尔沃汽车App-用车-爱车详情-数字产品服务包订阅”入口查看。投诉事件经历：车主自2022年9月27日提车后，在沃尔沃汽车App内从未发现数字产品服务包入口。于2023年2月27日联系沃尔沃汽车App在线客服询问如何。客服反馈需到4s店内激活vida系统（沃尔沃汽车服务专用系统）。车主于2023年3月5日到访购车4s店进行咨询，车间内售后表示该情况需由销售部门（售前）进行处理，并表示激活流程应由销售人员通知，并在vida系统内操作。车主联系销售经理，被告知该流程并非硬性要求。但车主据理反驳，同样的数字服务包信息在其他车主的App中均能显示，甚至在售后经理的App中也能显示。车主随即投诉沃尔沃厂家热线10108666，对一辆已提车半年的车辆，仍要联系售前部门表示不可理解。厂家接受该投诉后，将问题反馈给4s。销售经理出面协调该问题，并由售后经理安排将车辆连接至vida系统进行重置。在重置过程中发现vida系统中，车主车辆未能正确维护信息，并于2023年3月5日当天12点21分39秒进行了首次的成功设置。根据重置工程师的反馈，vida系统内信息同步需最长36小时进行处理，建议车主36小时后再次检查沃尔沃汽车App内的数字服务包信息。完成设置后，车主在沃尔沃汽车App内（2023年3月5日下午5点43分）找到了数字服务包订阅入口，并显示有效期至2027年3月5日。根据沃尔沃厂商销售的约定，该数字服务包使用期限为该配置车型（智雅）开票后四年。虽然有效期与致歉函中描述不符，但基于数字服务包订阅入口已正常显示，车主致电沃尔沃厂家热线10108666进行了撤诉（投诉撤销），避免冠松美沃4s因此事件收到厂家处罚。当天晚上（2023年3月5日）8点31分，车主再次登录沃尔沃汽车App，发现数字服务包入口再一次消失，且随车管家（沃尔沃汽车App）与车辆无法进行匹配。在多次尝试无果后，车主通过随车服务按钮联系沃尔沃厂家，告知该异常情况。厂家客服告知已记录信息，并请消费者耐心等待。2023年3月7日上午8点57分，在vida系统重置满36小时后，车主再次检查了沃尔沃汽车App，无数字服务包入口显示。车主再次联系沃尔沃厂家在线客服（客服小沃019），被告知需等待2个工作日。同时，车主联系冠松美沃售后经理，售后经理表示需等待厂家进一步的回复，其作为售后部门，除帮助车主联系沃尔沃厂家电话10108666外，无法提供任何其他实质性协助。投诉诉求：对于沃尔沃厂家和冠松美沃之间踢皮球的态度，车主表示强烈不满。并有以下几点诉求：1.立即解决车主数字服务包入口无法显示的问题（不晚于2023年3月12日）2.针对4s门店未能正确执行vida系统设置进行调查，找出根本原因并加以解决。3.针对车主提车后半年内无法找到数字服务包入口信息进行补偿。