丰田卡罗拉双擎E+刹车泵故障4S店拒绝更换

投诉内容

车辆出现故障，拖车拖到4S店检修3天查不出原因，第四天售后打电话告知被老鼠咬断线路，事实证明修理员瞎说，第5天告知我们刹车总泵人为损坏，要求自费18000千多元更换总泵，我们询问总泵是如何人为损坏的？售后人员回复：我们的维修师傅说坏了就坏了，根据他的经验。如此回复我们不能接受，检修结果无法认同，车辆至今停在售后维修部无人处理。