一汽奥迪Q5L Sportback行驶中车辆起火

投诉内容

12日6日早上从家里出发，行使2km左右时主控屏下方凹槽处起火，有火苗窜出，没有人员伤亡。119消防到现场确定火源不是外部原因，大概率是内部线路短路造成，且确认不会再复燃，随后保险公司拖车回4s店，车子经4s店检测，结果却认为是外火导致。我们不接受该说法，车子莫名其妙起火他们却甩锅认为是我们的责任，现在也不帮忙处理。