东风本田思域4S店不解决车辆问题欺骗车主

投诉内容

本人车辆事故出险，驾车至4s店维修。从中午进场交车无人接待，接待员在看到我到场交车的情况下，还是先自行去吃饭，把我晾在一边。吃过饭后进行车辆勘察，没有按照正规流程填写任何单据及记录，车受损部位为左后方杠，为塑料件，凹陷很深，无法修复完好。4s店工作人员夏某先是答复无法按照我要求更换件的说法去向4s店沟通定损，注意这里只是提出先沟通并没有要求必须。夏某答复4s店无法修复这个，同时保险公司不会同意换件，只能交由保险公司外部的合作维修单位处理维修，这是投诉的第一个重大问题，为什么我去4s店维修，最终维修方居然是和4s店一点关系都没有的保险公司的外包维修单位？？？在听到这个情况后，我表明，我到4s店维修不是因为保险出险，而是不管保养还是出了保险不理赔的漆面划痕我都是到4s店自费处理，我花了数倍外面维修厂的价格，就是从根本上更相信4s店，这也是为什么4s店有资本去这么高价维修吧，同时往往4s店还宣称，如果保修期间在非4s店保养或者维修将拒绝再履行保修，那么第二个问题，保险公司的外包维修方算不算非4s店呢，为什么作为4s店会接受他们来维修自家车主送到4s店的车？？？同时4s店的夏某甚至说出这种出险维修他们不对车主负责，因为出钱的是保险公司，那么第三个问题，保险公司的钱不是我车主付的吗，为什么用我自己的保险，还得被4s店和保险公司这么瞧不起？？？在我当场提出无法接受4s店之外人员维修处理后，夏某居然两手一摊，对我说:“那你把车开走吧，我们修不了，谁能修你去其他店修去吧”，第四个问题，你们4s店就是这么解决自行送事故车上门维修的车主的问题吗？？？在我当场投诉到客服部时，出来其他人接待，此人告知让夏某先按照我的更换要求像保险公司提出定损（因为4s店承认他们无法完全修复，同时塑料件他们自己无法维修，也是要找外部维修单位），但是最可笑的，夏某居然是用自己手写了一个清单，记录应换件的产品价格，扔给我，让我自己去找保险公司沟通，第五个问题，这样合规吗？？？再我再次投诉并致电保险公司客服后，4S店的夏某同意按照我的要求，先去沟通4s店定损，第二天夏某告知我保险公司拒绝更换方案只能执行修复，我联系保险公司，结果客服人员及当地定损员三方电话连线反馈4s店并未人员联系他们定损，同时也无人告知他们我的诉求是更换，保险公司还承诺，如果4s店反馈相关部位他们无法修复完好只能更换时，保险公司会按照4s的要求进行定损赔付，第六个问题，4s店你们和保险公司谁在撒谎欺骗车主？？？再我拿着保险公司反馈的内容告知4S店的夏某后，他气急败坏的表示，不接受维修方案，那就把我的车晾在哪里无法开始维修和下单订件，要么就让我自己去把车开到其他店维修，此时已经距离我的车子送到4s店3天了，没有任何维修进度，甚至保险公司都没有定损勘察记录的情况下还这么威胁车主，第七问，这样符合你们东风本田的管理要求吗，？？？第四天我忍无可忍，向公司请假打车前往4s店，将我的车辆要求取回，看到撞击部位已经半成品修复，但是与事故前相比有很大的缝隙同时部件里的筋无法被复原，我告知4s店主管人员，我要将车开走，此时主管人员答复，保险公司那边同意进行更换了，我头也不回，就算更换也不在你们店里处理。随后将车开至其他4s店，其他4s店发现我的车不光后杠的损坏，连4轮定位都出现很大偏差，需要向厂家订件维修，同时他们未从保险公司查到任何定损记录，他们还要再从头开始，把车开往定损中心确认。也就是说我的车放到4s店维修4天，他们连全部的问题都没发现，并且声称的与保险公司沟通，也只是欺骗！！第八问，4s店这么操作，东风本田你们厂家知道吗？？？