北京奔驰C级天窗滑轨故障导致无法开关

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车子没有启动天窗开着10分钟后天窗自动关闭，但是它又降不下来。一直来回的卡在那，关闭期间无操作，后来行驶在路上突然一阵被人拍了车顶的声音，下车一看车顶一端凹下去了，后来只能关闭之后就再也开启不了，质保过了这3个月从未开过。因为温度高达40度以上一直开空调怎么会去开启天窗，那天正好晚上凉快了一开天窗10分钟后就悲惨了。