东风风行景逸EV售后维修使用非原厂配件

投诉内容

2022年6月16日下午因车辆空调压缩机故障救援拖车送至临汾市尧都区维修中心维修，该服务站是东风风行微信公众服务号上的售后服务指定网点，在来该网点前在6月9日电话及微信咨询过该网点配件价格和工时价格，并在通话中强调是原厂还是副厂。负责人电话表示是原厂件。在6月16日下午2点左右去该网点详细检查需要维修的项目，我说只要把我空调这块修的不出问题就行。网点负责人承诺这些配件是从东风配件中心库郑州发物流回来，说要维修我的车得用一天的时间还要拆仪表盘。没想到在6月17 日下午5:41汽修厂03576712790来电通知我已修好车辆。我当时取车时对没有现货配件需要发物流还存质疑。店里人说现在物流速度快，昨天下班前发货就能到。后就付款1800元修理费，我就检查车辆有异响，负责人说是皮带的原因不敢拧太紧，我再试试，在开走的途中听到车辆有异响，7:30左右再次反回修理厂拧螺丝。第二天还是有异响!再次去服务站检查。说开上一段时间就没了，说有的车响声比我的声音还大。开上几天过来拧紧就不响了，我对我的维修产生了质释，问有没有把本次维修记录到风行的全国售后，让我可以享受全国联保，负责人表示没有，当天通过400投诉商家维修未记录系统的问题。最后负责人表示周六周末，系统维护，周一才能给我上到全国维修记录，并给我发送截图。我同意后，并对商家撤销了投诉。6月20日该负责人通过微信给我发送了东风风行 DMS经销商管理系统的截图，我看到里边有车主信息相符就打消了疑虑。我干6月24日还有异响我又去了拧了螺丝。我对车辆多次拧螺丝产生了质疑，并拨打东风风行400咨询并要求400客服核实配件来源问题，后来东风公司 07723281666 回申表示该维修站所使用的配件大外购件。说在我维修时告知过我。我有通话录音为证，我在修理前询问过原厂还是副厂。我当天也咨询了其它服务站外购件是否允许，其它服务站表示在东风配件中心没有库存的情况下才允许在外采购。我在车辆故障当天也向其它服务站查询过，配件中心还有库存。我也问回电客服，外购件能否享受全国服务站的联保。东风客服拒绝回答。并未告知我任何处理结果的情况下结案。25日致电雅欣负责人手机，要求更换原厂配件，负责人表示可以更换，更换原厂配件后出现后不在负责。我多次投诉要求26日18点前解决再此期间未接到商家和东风风行的回电。24日来电后至今未接到东风风行企业来电处理问题。 26日晚7点多维修站和我协商表示可给我更换原厂配件。晚上我查看风行公众号，该服务站已不在服务站的名单内。所以我不能将车辆交于东风风行公众服务号不在名单的服务站再次维修。 东风厂家逃避责任，要客户自己找服务站协商，不积极处理在企业服务站出现的问题。把该服务站从官方公众号名单上删除，自己就没有责任了么？多次致东风400电话，客服表示非原厂件不在全国联保的范围，外购件更不可能。该服务站把外购件竟然更新到东风全国售后联保系统。如果异地出现问题，客服表示让我联系服务站协商处理。说是服务站给我全国保。我想问下，东风是该服务站的子公司？我以后车辆出现问题就找这店处理就行？服务站非原厂件外购件说是更新到了全国维修系统。更是严重欺诈，异地出现问题，不是东风的配件，我在找东风给我售后，还是这里边有更多的猫腻呢？是不是想等质保期过了再说过期了？东风企业明知公司公众号提供的服务站侵害了客户的权益不积极处理，将承担连带责任。