东风风行景逸X5 4S店退网保养套餐无法使用

投诉内容

2020年7月在青岛盛源风行4S店花费1288元购买5次保养套餐，2021年11月使用1次，现在盛源4S店倒闭，又新开一家4S店，剩余的4次保养（合计1030.4元）无法使用，咨询新店人员以前购买的套餐在新店无法使用，拨打柳州风行厂家电话，厂家不管，要求退赔费用或在新店正常使用。根据消费者权益保护法第35条规定，被特许人因经营情况变更不能履行民事责任时，特许人应承担连带责任。现要求厂家退赔费用1030元。根据消费者权益保护法第36条规定，经营者决定停业、歇业或者服务场所迁移的，应当提前三十日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。经营者未提前告知要闭店，责任在4S店，消费者无过错。