进口宝马X3M厂家客服不解决问题

投诉内容

作为车主仔细研读了该车型使用手册，并咨询了几位外国语大学的教授等专业翻译人员，对于宝马厂家提出的中文使用手册245页描述2000公里是否保养，存在重大中文描述歧义，中文语言表达语句有语法错误，不通顺，参考该英文手册说明内容，英文意思与翻译中文过程有重大出入，随即咨询厂家400电话，线上客服，授权经销商售后等人员，均有不同技术服务标准答案，8月份到3月份这6个月中多个渠道沟通内容答案不统一，经销商也拿出他们的所谓厂家执行标准，与我进行沟通，均无统一答案，其后的最近一周厂家400电话再无及时回复统一内容，作为车主对该豪华国际大品牌的服务养护标准，中英文翻译技术严谨性存在重大质疑，厂家及经销商在与车主6个月的沟通中，遮遮掩掩，始终不提供标准权威的正确车主使用及保养执行标准，对于质疑中外文以及经销商的标准出入，始终没有合理解释，在买车刚刚开始使用过程中产生很多顾虑，对于车辆过度保养，疑似国内外多重技术标准等内容，在用车中，对车辆安全性，耐久性，可靠性，故障率，不合理收费保养等产生大量顾虑和疑惑，希望能尽快消除和解决客户顾虑，此投诉的问题也与授权经销商沟通，他们反馈他们是授权执行者，该技术标准和中外文使用手册双标问题与他们无关，他们也没有参与说明书的编译，也不是技术标准制定者，可以继续和厂家沟通。