东风本田思域底盘隔音板脱落下坠影响用车

投诉内容

问题描述：车辆质保期内出现副驾驶位底盘隔音板（毛毡材质）因螺栓孔位置断裂（如图所示）导致前端脱落。驾驶位及后面两侧下护板下垂，驾驶位下护板螺栓孔位处拉孔，如图所示，有脱落的风险；主要原因：1、下护板质量缺陷，导致下护板不防水。雨天行驶，下护板因吸水导致下垂，并伴随材质发软。行驶过程中因风阻及重力原因导致螺孔连接处断裂脱落；2、设计缺陷，副驾驶位下护板前端仅设计两处螺栓连接部位，极易导致下护板脱落。主驾驶位设计有3处螺栓连接位，故相较于副驾驶位固定更为牢固，但已下垂，并伴随脱落风险。4S店处理意见：1、不在保修范围内，需自费更换，且不能保证不会再次脱落；2、下护板因吸水导致破损脱落的质量问题，不保修，且不向厂家反馈并告知不是随便有问题就可以索赔的，那保修是干嘛的，购买延保服务是摆设圈钱吗？3、4S店不向客户说明直接原因，避重就轻，且无法提供相应的问题说明及处理措施；4、厂家客服热线反复强调以4S店检查为准，但4S店不进行任何形式的说明，仅以无法保修，无法说明，无法反馈为由。在厂家及4S店之间相互推诿责任。我希望索赔维修。