广汽丰田iA5厂家自私锁电要求尽快解决

投诉内容

厂家在今年7月20号在用户不知情的情况下，私自通过BMS电池管理系统远程锁电。锁电之前充满电电压最高可以到375V，而现在最高只能充到369V，虽然表显续航为510但实际续航少了至少60公里。通过4S店询问厂家也是无果。有图片为证，BMS管理软件显示动力电池总充电量为51.535KWH，而附件内的用车手册里还有官宣参数，标称电池容量为332V177AH，也就是58.8KWH。差了7.3度电。要求严格处理厂家并对客户做出赔偿，如果是电池有缺陷，要求必须更换新电池。不能因为夏天温度高，怕电池充电容量过满导致自燃而私自锁电。请尽快协助处理下，谢谢。