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DS5发动机异响 换挡顿挫 漏防冻液

  • 投诉编号:【592147】
  • 投诉时间: 2021-04-26 10:58
  • 投诉品牌: DS汽车
  • 投诉车系: DS5
  • 投诉车型: 2014款 1.6T 豪华版THP160

投诉内容

本车延保至五年,在2019年烧机油严重,问题解决后,开始出现发动机异响,挂挡顿挫感严重,去过几次4S店问题一直得不到解决,到2020年下半年做漆的时候再次检查,对方表示正时链条问题需要更换,但订货需要时间,到货准备去更换的时候碰上了江苏镇江疫情(有2例新冠肺炎),没来得及,等到春节后车子又出现漏防冻液故障,至4S店检查水泵坏了需要更换,工作人员表示,由于我的车子近1年没有保养,所以厂家不予理赔,需要我自行承担维修费用。后于4S店交涉后补一次保养,承担50%的费用。4S店也帮我申请免费更换正时链条,车子开回来之后本以为修好了这下没问题了,没想到,不到1个月,防冻液又漏光了,到4S店检查又发现出水室有问题。同样的说辞让我承担50%的费用,另外我的车子加油门时又开始出现异响,挂挡的顿挫感问题还是存在。综上我需要投诉以下几个问题:1、漏防冻液的问题,前后修好没有1个月又开始漏防冻液,这次说是出水室有问题,另外不久才做的保养,难道没有检查清楚吗?根据厂家第一次拒绝索赔的理由就是说我没有及时做保养,如果做了保养也许就会及时发现问题,就算没有发现问题也会赔付。但是我这次补做了保养也才20天就出现了问题,再让我自付50%的维修费用,怎么说得过去?2、关于延时保养的问题,第一次时间保养碰上镇江市区2例新冠肺炎,试问有工作、家中有学生的怎么会不顾风险去4S店保养?另外4S店在这期间也没有明确提醒延迟保养厂家就会拒绝索赔。3、发动机异响及挂挡顿挫感问题,前后反映了2年,4S店的工作人员都换了好几拨,前后去了4S店检查维修多次,反反复复,也没有得到最终解决。4、最后我想投诉DS厂家,我拨打DS的400客户电话前后3次都没有得到相关的任何回复,最后一次客服人员直接表示她们只负责记录,至于什么时候可以回复我,他们也不知道,让我有问题和经销商联系。这就是一个汽车厂家处理问题的方法吗?

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