一汽大众宝来发动机严重爆震敲缸希望解决

投诉内容

新车5000公里时出现上坡发动机爆震敲缸声，后来越来越严重，正常平路加速时,也出现爆震声,多次去4s店，最后厂家让升级发动机软件，升级软件后并没有解决爆震问题,还比以前严重了，现在跑平路和上坡都明显的爆震和敲缸声,已经严重影响正常行驶，现在4s店解决不了，厂家也不管，请求车质网帮我解决。