长城炮车辆尿素系统故障店内不予索赔
- 投诉编号:【584729】
- 投诉时间: 2021-03-31 22:15
- 投诉品牌: 长城汽车
- 投诉车系: 炮
- 投诉车型: 2021款 2.0T 商用版 手动 柴油 两驱 精英型 标箱 GW4D20M
投诉内容
车辆的尿素系统故障,车辆被限速50KM/H,把车拖到4s店里维修,4s店说车辆的故障是人为导致的,让我自费维修。4S店对我说,我的车尿素烧干了造成车辆出现故障,不在保修范围内。4S店告诉我,他们把车托运回去,把尿素全部放出来进行检查,我就问他放了多少尿素出来,他说尿素放了一桶多。既然尿素放出来一桶多,那证明我的车是有尿素的。不过之前确定出现过尿素液位过低被限速50公里的情况,不过那是车辆行驶了5000公里左右发生的事,现在我的车行驶了8000多公里。还有就是我买车的时候没有人告诉我车辆需要加尿素,尿素是什么东西,在哪里加,以前我都不知道,后来售后告诉让我去加油站购买尿素,我担心车辆的故障会经常发生,而且只能到4s店里维修,我用车的地方离4s店四五百公里,这很耽误时间,怕是一整年都要为这个车服务了。2021年3月25日,我去4S店。4S店让我自费4160元人民币才能把车开走。他们说这是拖车费。我让他们写了个纸质收据。机打的,还盖了他们公司的章。2021年3月31日又出现这个故障了。我的车才开回来一星期,拖车费一次4160元,一个月拖4次,一年的拖车费就非常多了。要求厂家尽快地解决好车辆出现的问题。
投诉回复
长城汽车厂家回复:关于客户反馈的问题,服务商已经联系客户并向客户解释说明