长安福特金牛座保养到期不通知直接取消
- 投诉编号：【571365】
- 投诉时间： 2021-02-09 14:34
- 投诉品牌： 长安福特
- 投诉车系： 金牛座
- 投诉车型： 2015款 325 V6旗舰型
投诉内容
本人于2017年11月在兰州4S店购买了保养套餐，共五次，2020年由于疫情原因，相应国家号召少聚集，少去公共场所，一直未去4S店保养车辆，4S店与长安福特厂家均为提醒保养套餐到期事宜。今年初我去4S店保养车辆，才被告知保养套餐已过期不能使用。与4S店交涉，4S店称此事与店方无关，应与厂家联系。后与长安福特厂家联系，对方只用“不能解决、没办法”等接口搪塞。对于4S店和厂家这种不考虑疫情实际情况，在不告知的情况下直接取消已付费的服务项目的欺诈行为，希望贵网能够主持公道，保护一个普通车主和一个普通消费者的利益，谢谢！祝新年愉快！
投诉回复
长安福特厂家回复：尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，并已协调您车辆所在地的经销商积极处理，同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766，谢谢。
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