一汽丰田卡罗拉4S店没有更换定损配件

投诉内容

事件一：2020年11月20日08时我车与摩托车、小卡车发生一起三车事故，交警认定：卡车、摩托车负同等责任，我无责任，车子送到4S店报修，定损清单的更换配件有：车标牌（尾箱盖英文）107元、车标牌（尾箱盖中文）107元、车标牌（尾箱盖中）119元，但是4S店并没有更换，而是将原车上的拆卸下来装上去。由于摩托车未交保险且不愿赔钱，12月8日，我准备去交摩托车承担的修车款9201.51元，此前，保险公司已经打了7087元给他们，还剩下2000元未付，4S店以款项未付清为由，不让提车。已经向丰田总部反馈该问题，要求退一赔三，一直没有回音。后面4S店说，已经向厂家订了原装配件，尽快换新。他们一再拖延时间，但是换假配件的事实已经成立，4S店拒不回应这个问题，总部也没有处理方案。事件二：向4S店反馈他们换的后尾灯质量问题，后尾灯开裂，他们不承认。见最后两张图。请予以核实，谢谢！