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上汽斯柯达柯迪亚克莫名自燃要求尽快处理

  • 投诉编号:【548998】
  • 投诉时间: 2020-12-02 08:23
  • 投诉品牌: 上汽大众斯柯达
  • 投诉车系: 柯迪亚克
  • 投诉车型: 2020款 TSI330 两驱 舒适版 5座

投诉内容

【斯柯达柯迪亚克莫名自燃,原因为何?4S店:叫我们把燃烧的车子开过去】江女士今年7月份在上汽斯柯达福州店花了20多万购买了一辆柯迪亚克,该车为今年7月初在贵品牌授权经销商福建汽车销售服务有限公司全款新购买。2020年9月26日晚8点左右,江女士将该车辆停放于福建省福州市闽侯县昙石山东大道闽侯县医院附近就餐,就餐结束出来发现车辆内部有红光,开车门即发现车辆驾驶位周边有明火,出现严重自燃现象。好在有周边群众及餐厅工作人员帮忙,最终由餐厅工作人员使用灭火器将明火扑灭。事发前车辆处于熄火停放状态,更无人员在内吸烟。图片中看到中控部位被烧得最为严重后,第一时间联系品牌上述当地经销商,竟被告知让车主自己驾驶该自燃事故车辆到其店检查。车辆发生到目前已过两个月有余,而福州上汽斯柯达福州店一直没有给出明确的答复。其销售售后负责人的态度也是一直在推托责任,回避消费者的问题。试问:1.车辆出现这样严重自燃现象下,竟让车主自行驾驶这样一部随时有复燃可能、且严重受损的事故车到其店接受检查,贵品牌视我们消费者生命安危于何顾?2.?新车为何会自燃?新购不到三个月、事发前一天在贵品牌经销店刚完成的首保检查,为何会出现自燃现象?3.?为何在出现如此严重的事故之后,4S店至今事故已有两个月有余都没有给到一个准确的答复。不能够按照三包规则做出处理?4.?如果车辆不是在公司就餐而停车发生自燃。要是在驾驶过程中发生这种现象,导致悲剧发生。这难道不是对斯柯达消费者生命的所不负责任的一种表现嘛?

投诉回复

上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释相关质量担保条例,我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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