别克昂科威发动机异响漏油4S店操作不当

投诉内容

2019年9月28日在4S店进行车辆常规保养，更换机油时，在旧机油没有完全彻底放干净，就开始倒入新机油，更换完毕油液后，并未进行发动机舱清洗（之前保养都会用低压气喷枪清洗一遍，然后用水在冲洗一遍）。在追问过后保养人员告知会清洗，然后就把汽车开到汽车洗车位，打开发动机盖，用洗车高压水枪胡乱冲洗发动机舱并关闭发动机盖，并未拿毛巾等物品擦掉发动机舱的水。随后我和4S店接待反映这些问题后，找到店内负责人，说明保养过程，并要求记录在保养记录内。2020年7月前后，发动机便出现异响，因为疫情原因没有及时去4S店检查，2020年9月30日把车开到店内要求检查，告知需节后把车放在店内详细排查才可以。2020年10月18日把车开到店内检查，4S店回复说是怀疑曲轴后油封漏油导致异响，我同意更换。10月25日去4S店看车告知和厂家工程师联系后，怀疑是气门室盖漏油，此时已经对气门室盖进行拆除更换（更换前未通知我本人），曲轴后油封总成更换，前滑柱支座总成（另外还有底盘异响）更换。对于我个人来说，深知在发动机温度很高的情况下并不能用高压水枪进行清洗，何况4S店工作人员更应该知道维保流程。所以我感觉是4S店的这种违规操作导致我车辆发动机异响，气门室盖漏油。和厂家客服几次联系，要求说明发生漏油原因，始终推脱没有任何回复。