一汽马自达阿特兹踩刹车抖动转向机异响

投诉内容

阿特兹刹车时方向盘抖动和转向机缺陷问题由来已久，期间刹车盘更换、修复多次未果，现在问题越发严重，故投诉，寻求解决办法。我是2014年9月份购车，10月份提车，在2015年，车行驶至20000多公里时，出现了高速80-100码踩刹车时，方向盘抖动厉害，4S店师傅说是刹车盘质量问题，因在质保期内，更换了刹车盘，后行驶了两三万公里，方向盘抖动的问题依然存在，而且越来越厉害，后又更换了刹车盘，但是行驶一段时间后继续出现了同样的问题，但因过了质保期，故在4S店做了刹车盘的打磨处理，但是开了一段时间后，问题依然出现，现在是越来越严重。自2015年开始，车行驶至不平路面经过颠簸时，下面的方向机就出现了异响情况，咯噔咯噔的、咚咚的敲击声，通过转向系统传导到驾驶室内，给驾驶员的主观感受就是车轮快要散架了，去问过4S店师傅，他们说应该是方向机松了，紧一下就没事，但是紧了之后，方向盘转动后很难复位，需要手用力转动方向盘，有很大的安全隐患，后4S店师傅又调整了一下方向机，感觉要稍微好一点，4S店师傅说这种情况没有关系的，后就一直这样开车，2019年感觉这个问题特别严重！又去了4S店，4S店师傅说要换方向机，但是师傅说换了方向机也不一定彻底解决，故让他调整了一下，就没有更换，最近因这种声音实在是太大了，让人无法忍受了，我便咨询同款车的一些车友，同是2014款的车，在质保期内都换过转向机，而且看网上的转向机投诉也很多！出现这种问题应属于严重欺骗消费者，厂家应该主动召回更换转向机，现在已过质保期，让消费者自费更换！这是严重欺骗！另车前轮过比较高的减速带，一直都有像弹簧或减震器发出的咯吱声，始终不能解决。阿特兹刹车盘问题导致刹车时方向盘剧烈抖动和过颠簸路面时转向机严重异响，如不解决这种问题，请准备要买阿特兹的朋友好好考虑一下！上述投诉信息于2020年8月7日发送至车质网，当日接到车质网工作人员电话，说信息已经审核并已经发送至厂家，且厂家会在5个工作日联系并回复。8月8日，我登录车质网，查看到投诉信息已经反馈至厂家，厂家已经受理并回复，回复信息为：“一汽马自达厂家回复：经销商已与用户取得联系，预约时间到店检查处理。”但是已经过去5个工作日，至今无人联系我，针对以上事宜，在此试问：1.厂家称经销商已与用户取得联系，预约时间到店检查处理，这条回复的信息内容源自何处？为何车主却不知情？2.厂家及经销商没有任何人联系车主的情况下，直接回复已联系车主，目的何在？继续欺骗广大用户及车质网平台？3.如此草草回复用户的投诉，厂家的责任心何在？4.用户已经投诉至车质网，且工作人员已经反馈至厂家，而厂家如此的处理方式，是不是存在店大欺客？希望有关单位能够介入调查，车子的质量问题可能会造成重大的人身及财产安全问题，希望厂家重视民众的反馈及投诉，做好车的质量。5.厂家在没有实际解决问题的情况下如此草草回复，是不是意味着投诉不被处理？而最终的问题车是不是就由车主被动接受并承担相关的维修或更换的费用？以上请车质网工作人员反馈至厂家，让其回复，也希望您的工作付出能够换来厂家的良心对待及处理，真正地给国内的用户一个满意的交代。