东风本田思域销售承诺未兑现希望厂家处理问题

投诉内容

7月5号我第一次去常州4S店看车，当时压根没想过这么快就订车购车，只是想着去看看车型，询询价。去之前，也咨询了很多同事，他们说一定要多看看几家，比比价。去了之后我当时还是很纠结的，在购买本田享域和思域之间，做不了决定，我当时就想看性价比吧，哪辆更好点我就买哪辆，当时的销售蔚X和据说是他的领导一直建议我买享域，我在网上看了看评价，又看他们的态度，很害怕被忽悠，觉得还是思域好点，于是更倾心于思域。然后那个蔚X销售，就拿个定购意向表开始跟我算价格了，我以第一买车，很多东西都不懂，他也不明讲，我反正觉得嘛，只要最后谈一个总价，上路价，大家都能接受就好！他第一次跟我算的价格是裸车133900，商业保险按照6800（三者150万）算的，购置税加上牌，车船税，交强险等杂七杂八加一起13000多，反正最后他说落地155000，我当时就觉得有点贵，因为最近疫情啥的，又各种车展，活动，现在买车划算才打算看看车的，于是就商量能不能便宜点，他就问我打算全款还是贷款，我说，那种最终落地价格低就选那种，他就跟我说，他们店对每个销售贷款有指标，让我就当帮他个忙，走贷款，现在他们店有优惠，18个月免息的，反正又不要利息，干嘛不贷款，我就说，可以啊，只要不要利息就行！然后我们就开始继续讨价还价，我说落地15万能不能拿下，他说不行，意思我再加点，我就说，我给的价格已经不低了，你们要是接受不了，我就去别的店再看看，他各种这个价格在哪家店都买不到，然后又讲了一堆什么的我们店给你免费装潢，送你全车包皮座椅，3M全车膜，行车记录仪，脚垫，首保啥的，然后就在那里说他们店绝对给出的价格比别的店优惠，让我再加点，我就说那就151000吧，他有各种不行咋的，最后又让我加500才行，我勉强答应了，后面他就催促我交定金，我很诧异，我只是先问问落地价，还要去别的店比价呢，现在交什么定金？而且，定金又不会退，不是把钱打水漂吗？他就立刻保证，说这个你放心好了，我们店比价退差，即使你交了定金，你也可以去比价，只要你拿到别家店的价格比我家店还低，我们会退你定金，我有点半信半疑，但看他说的那么理直气壮，斩钉截铁，就打算相信他一次，毕竟刚才交谈中也了解到，大家都是外地的，出来打拼不容易。后面我交了3000定金就回去了，之后几天，我也一直在关注本田思域2019款1.5T国VI的价格，在汽车之家，懂车帝上面各种咨询，这种软件大家都是知道的，只要你留了信息，电话号码，立刻就有各种销售联系你。当时有几个常州新北的销售联系我，让我去他店里看看，谈谈价格啥的，我当时想，反正还没买，况且他也承诺比价退差的，就去看看嘛！到了新北的4S店，那个销售知道我已经在武进看过车，但不知道我送的东西付过定金，于是就开门见山的谈价格了，当时他开的落地价格加起来差不多１４８０００多，另外送的东西也包括全车膜，皮质座椅，行车记录仪，脚垫啥的，甚至，他最后说只要我在他那里订车，绝对会比武进低１０００，我当时就觉得原来武进坑了我那么多，于是偷偷把它的价格拍了下来。后面我又陆续咨询了金坛的４S店，那边给的价格更低，我顿时慌了，于是周末的时候赶紧联系那个销售蔚X，并且到店里准备让他退定金，当时他也还是一直坚持说，比价退差，只要别的４S店给你开的价格低，我们绝对退定金，还说，你随便去比价，我给你报销打车费啥的，还说我跟新北的销售没讲清楚啥的，让我再去新北看看，我很有底气，于是拉着老公就去了，走之前还专门问他，你不会把我已经付过定金的事跟新北那边的人说吧，他让我放心说不会。于是，我们俩又坐地铁来到了新北，这次，我为了不让他们知道我的信息，特意找了一位新的销售，还留的是我老公的电话，之前在武进留的是我的，但是我老公没身份证，他们当时的销售一来就让我先把身份信息打印一份，留个底等等，后面我们谈的很顺利，因为我直接就跟他讲了我们在武进看过了，咱就直接给个实在价格。他也很爽快，反正当时的价格也是谈到了１５万以内，正当我准备进一步杀价的时候，之前接待我的那个新北的销售来了，把现在接待我的销售拉到了一边，叽叽咕咕说了好一会儿，然后他们又进了后面的办公室，出来时，那个销售手里拿着一张订购意向表格，里面的信息就是我在武进谈的价格啥的，连我的身份证信息，定金信息全都一览无余，我不承认，他还直接摔我前面，说，你自己看啊，身份证复印件上的人是你吧，还不承认，还说我不是耽误时间吗？定金都交了，跑这里耍他干什么！！说完，留下无比尴尬的我们，我们悻悻的走了！当时我也是十分生气，难道人与人之间一点诚信都没有了吗？我走之前还专门问过武进的那个蔚X销售，现在居然这样，你这样不是让我来挨骂，遭白眼的吗？于是，我们有气呼呼地来到了武进，找到了那个销售，当时他借口有顾客在看车，让我们先等等，肯定会给我们解决问题的，我们也不是得理不饶人的人，毕竟不能因为自己的事，影响人家别的客人，于是就在那里等，等了差不多一个多小时，他才过来，其实，中间发生什么事，有什么圈套啥的他比谁都清楚，上来就说，我知道你们肯定受了委屈，但是他绝对没把信息泄露给新北的销售，是他们领导不相信新北给的价格，于是问了新北的那边的领导，他们有私交啥的，当时我已经不太信任他了，随你怎么说，只要你给我退定金就行，反正你当时反复承诺我的，接下来，，他就说，要不这样，反正你也是要买车的，在哪买不都一样，况且你住的地方离我家店也近，现在不就是我们比新北那边高出了３０００多嘛，当时也答应你比价退差的，你看你定金也付了，要不我们就再送你８次免费保养，反正你以后肯定是要保养，一次保养至少５００，６００呢！我心里虽然很反感，但不可否认的是，我确实交了定金，而且只要他给出的条件能达到３０００多，让我不吃亏，我愿意在他家订车，虽然过程很不愉快，我害怕自己再一次上当，也问了好几遍，保养确实是免费的，不在另收费吧，他又是那副很诚恳，很确定的表情，我还怕吃亏，又要了无线充电，他当时跟领导商量过后也答应了！甚至当时，他还把送的东西写在了一张新的订购意向表上，纸质版的承诺都有了我就没多想，甚至也没怎么仔细看，我就觉得他说的８次免费保养就是免费保养，而不是现在他给我的，说的机油保养！后面就是交钱，提车了，还有恶心的评价，他拿出一张评价表，盯着我写完，还强要求必须每项都要写１０分，我当时很反感，但是，毕竟当着他的面，而且他还没交车，检查车啥的，也不想得罪他，万一以后车子出了什么事还得找他，就勉强按他说的做了，我真的已经是仁至义尽，对他满满的信任了，后面提车回家后，我就开始开车上下班了，由于是新手，免不了剐蹭，虽然提车到现在还不满一个月（７月２５号提的车，今天才８月１３号），车上已经有好几处刮掉漆了，于是在跟同时闲聊，问哪里可以补漆，贵不贵啥的，同事说,你才提的新车还不满一个月,可以4S店免费补漆啊,我半信半疑,于是就问了那个蔚X销售一下,他说带着什么划痕险单据来就可以免费补漆,我说我没有啊,之前也没说给我,是不是忘了给啥的,他可能后面又去查了我的信息啥的,说我没有买这个保险,不给免费补漆,我就说,人家别的店都给补漆,又不要多大成本,补一下呗,他直接就很难听的说话,说要都是像我这样免费补漆他们店怎么怎么了,还说我了解别人的购车过程吗,我也火了,什么态度啊,我就是讨价还价得问问,你这是什么态度,车子开出了4S店就翻脸了是吧,我就跟他讲,我当初买车在你这里比别家贵了3000多,当时你承诺我的,我送的东西是最多的,要不然我也不可能多花那3000多块钱,而且,我还有8次保养呢,保养难道连补漆都不给补,然后他说话就更难听了,什么你真把自己当上帝了,回去好好看清楚吧,你懂什么叫保养吗?我真被他气死了,什么叫我把自己当上帝?我只是问问你们当初给的承诺为什么现在突然不兑现了,说好的价值3000多的保养现在变成了机油保,甚至我都不确定之后机油保养还会不会乱收费,我真的觉得这种销售一点素质和诚信都没有了,我现在不仅对那个销售,那家店,甚至对本田这个品牌都没有好感,还有那个无线充电,当初说的是价值几百的无线充电,是改装汽车的,现在居然变成了淘宝插电款几十块的东西,真的,到处都是坑,到处都是陷阱,说过的话,做过的承诺,可以完全不遵守,甚至恶语相向,还反咬一口,说我不懂,我就是不懂啊,我要是懂的话,还会被你骗吗,我觉得这件事如果最后没有好好解决,我这辈子都不会再进本田的店了,甚至在身边的人有买本田的想法时,打击他们这种想法,把自己的惨痛经历说给他听。