北汽新能源EX系列右前轮毂轴承处有异响

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因我的车在2019年10月份的时候发现转向摆动，有异响。于是赶忙去就近的修理店检查(因为我们县城没有厂家指定的4s店)，发现左前轮转向球头磨损严重，导致左前轮摆动厉害，就自己掏钱换了个转向球头。现在又发现右前轮摆动厉害，赶忙去厂里指定的4s店检查，居然说我动过左轮，右轮已经不在保修范围。请问厂家的这种说法有道理吗？以后谁还敢介绍买他这个牌子的车，已经在用户心里形成一种阴影。试问用户该如何去传播该系列车的口碑？