北京汽车智行车身异响要求厂家解决

投诉内容

2019年9月份购买的新车，那时候我对车辆挺满意。但大约五千公里左右开始有轻微的异响，但没太在意也就没怎么反馈。2020年3月份，大约行驶快满一万公里时，车身异响开始严重，特别是颠簸路面或者斜坡上，只要车身不平就会很严重！到售后部检查维修，但最终只是调了一下车门锁，异响没有解决。之后，我打了他们的售后总部电话400-810-8100，也多次在北京汽车微服务上反馈，请求解决。但客服告知，这是路面不平，车身轴距长，车门重而发出的声音，是正常现象。我不服这样的解释，他们又告诉我可以到附近的其他店端（六盘水公司）去检测，于是我有跑到六盘水去检测。六盘水的师傅第一次陪我试车后告诉我这个他们也解决不了，说再找一个相对充足的时间详细检查。于是2020年5月1日，我第二次到六盘水，希望得到帮助。这次他们告知我，应该是车身钢度不够或者焊接点脱落，是质量问题。他们也没办法解决。我翻来《质量保证书》的条款，给他们看，既然是质量问题，就请他们帮我确认再反馈，让厂家来处理。结果他们找了两条理由来拒绝我：一是他们公司和毕节4S店是同行关系，不方便帮我确认；二是工商法明确了责任，即哪里销售哪里负责！我一怒之下，打了厂家投诉电话！终于毕节愿意处理了，让我拍了视频由他们发往厂家反馈，厂家的回复是先在车门上涂抹凡士林润滑剂或者肥皂水，看看能不能解决。于是让我我赶到售后部详细检测。5月9日，我应邀来到售后部，师傅帮我试车、检测，还是没有解决！师傅打了厂家技术部电话请求技术指导，厂家技术部让其拆掉车上的胶套试，也一样没得到解决，异响更为严重。说是胶套老化摩擦的声音，可是去除胶套后也有异响且更为严重，又怎么解释？最后，厂家技术部门回复说，这是正常的声音！这不胡编乱造，强司夺理吗？不响是正常的，响也是正常的？？难不成只有北京汽车有这样的问题都是正常的吗？！这不跟生病的人去看病，明明疼得要死却被告知没病一样的道理吗？！我希望厂家给我一个合理的解释并要彻底解决问题！否则退车！