雪佛兰科鲁兹购买套餐后无法享受

投诉内容

去年6月份在浙江雪佛兰4S店购买了一辆雪佛兰科鲁兹，当时店里推荐购买599的一个续保套餐，说是厂家做的优惠活动，包含第二年车损险+50万三责险+不计免赔的保险优惠券、两次基础保养的材料费优惠券和代驾+代步车优惠券。因为不是在浙江用车，所以再三和4S店确认是不是可以全国通用，4S店一再保证是厂家推出的活动，100%保证可以全国通用。今年3月28号的时候，在徐州的4s店保养，突然想起来还有在之前4S店购买的保养券可以用，于是咨询店内的工作人员，然而工作人员却查不到这个套餐，并且告知全国通用的保养券都是通过雪佛兰的官方APP“MyChevy”下发的，而且要通过会员认证才可以。并且查询到我根本就没有注册成为会员。在店内工作人员的帮助下注册会员后仍然查不到相关的优惠券套餐。浙江的雪佛兰4S店一开始给出的处理结果是：必须选择在他们店里续保，才能享受到到第二年车损险+50万的三责险+不计免赔的优惠券，至于保养优惠券不可以用，可以象征性的返还一些积分（说是可以抵现金使用，但是其实抵不了多少也不能提现，根本没什么用），代驾和代步车服务享受不到是厂家的问题和他们没有关系，并且说已经有很多客户接受了这种处理结果（看来这个套路骗了不少客户）。如果不接受的话，出于人道主义，并且由她个人掏腰包可以象征性的退款。在沟通过程中4S店的态度一直很强硬，着实让我有些诧异。首先按照4S店推出的599的套餐来计算：第二年的车损险价值1000元左右、50万三责险价值900以上，加上两个险种的不计免赔，总共价值2000元以上，两次基础保养的材料包括机油机滤，总共费用在460元左右，6次代驾和10天的代步车价值应该不会低于600块钱，也就是说这个套餐的总价值肯定是超过3000元的，而且再购买之前，4S店一直再强调这些优势。按照4S店给出的处理方案，不管我是妥协接受在他们店里续保还是选择退款，我都是会受到一定的损失的，但是对于4S店来说，如果我选择第一种，4S店肯定还会赚取一些保险费用；如果我选择第二种，4S店也没有任何亏损（但是4S店强调人道主义赔偿，就很让人上火）。协商不成之后，再次向雪佛兰官方客服进行投诉，客服仍然没有给出一个明确的态度，还是让我继续等待4S店的回复。后来添加了4S店工作人员的微信，再次给出的解决办法就是让我至少提前半个月指定一家经销商，然后让他们去沟通，让我可以续保，至于保养和代驾还是没有办法解决，除此之外，再无其他。我不知道他们所说的沟通是怎么沟通，到头来可能他们还是会联合起来进行欺骗，我也没有理由再去相信4S店的口头承诺，就像开始一样，我现在妥协了，到时候续保出现了新的问题还是会和现在一样。既然4S店的已经构成了欺骗消费者的行为，而且他们还拒不承认，拒不赔偿，当我提出了退一赔三的要求之后，他们的态度立刻恶劣起来，开始偷换概念，说我无理取闹。从头到尾，我一直是奔着解决事情的态度去进行协商的，但是到头来却成了我再无理取闹了？后来我再次致电了雪佛兰的官方客服，他们给出的回复竟然是问题已经处理完成，处理结果是：“客户在续保前需要至少提前15天向原购车经销商指定一家经销商进行续保”。然后我在接着投诉两遍之后，4S店一直没有任何的回复，雪佛兰客服再拨打了一个电话后没有解决问题就再也没有回复。买车之前，也是对比了很多车型才选择的雪佛兰，却没想到会出现这种问题。4S店似乎对这种欺骗消费者的行为已经习以为常，他们的态度一直就是：我骗了你，让你发现了是我的失误，我道歉，但是你要么向我妥协，保证我的利益，要么就是无理取闹，什么都得不到；而最让我想不到的是，雪佛兰官方似乎也习惯了这种投诉，他们的态度就是：4S店说什么就是什么，消费者的任何投诉在这里得不到任何解决。很难想象，以雪佛兰处理售后问题的这种态度，如果出现了车的问题，会是怎么样？