东风本田思域事故维修售后无配件服务差

投诉内容

2月3日，因雪天路滑发生事故，单方责任，出险拖到4s店进行维修，下面是事故照片，两个车门和转向机受损因为疫情，2月14日4s店开始上班进行拆解定损，拆解定损就用了12天的时间，我不知道是怎么拆的，2月26日，给我发的配货单！说因为疫情现在无法发送配件，让等等！3月10号我打电话问配件能发了么，他们说厂家在湖北武汉，疫情封城，配件无法发出，厂家在武汉的话还不确定什么时候可以发送配件，问了其他修配厂，可以发来配件，当时我要求把车拖到其他地方维修。保险公司回复说4s店不让拖车，让我给4s店打电话沟通一下！接着我打电话给4s店，问他们为什么不让拖车，车在你们那放一个多月了，现在配件也发不了，我换地方维修还不行？4s店说配件已经订了，不让拖走，我质问他们什么时候订的，武汉封城不能发送配件订什么？我同意订了么？他们说他们的正常流程拆解定损后就订配件。争吵了一会4s店说有一个转向机快到了，要拖车去其他地方修把转向机买走，转向机5000多元，我说你们这不是强买强卖么？他们说配件他们定了，钱花了，不买走就别想拖走车。接着我打电话给4s店，他们的态度就特别恶劣，让我走法律程序，强行扣押车，说啥都不好使，当时我有电话录音！明知疫情期间，法院没上班，无法开庭，却让我走法律程序！第二天，3月11日，我去朝阳保险公司，他们主任不在，和他们主任电话沟通，说让我自己去4s店拖车，不让拖车就报警，把他们保险公司推开，推卸责任，有电话录音为证，然后我要求保险员一起去4s店讨说法，到了4s店，4s店说配件到了一批，还是说配件已经订货，不让拖走，要拖走把配件钱给他们，我说配件订了，和厂家订的配件单给我看看，他们说是内部文件，不让看！然后我质问不给我看订货单我怎么知道你们订了哪些配件。接下来4s店开始蛮横，让我去法院。当时我报警，警察来了协商也有解决，后来天也黑了，保险公司和4s店沟通，4s店承诺说武汉已经可以正常发货了，15天内修好。保险公司承诺12天修好，都有录音为证。3月25日，过去了14天，我打电话给4s店，说配件还有没到的，多久修好他们也不知道，然后打电话给保险公司，保险公司说再过3天就能修好!3月28号，我给保险公司打电话说3天到了，他们说配件没到，让我再等一个星期，我说给我拖走去其他地方修，他们让我自己和4s店沟通。推卸责任。3月29日，我给4s店打电话，他们说我老打电话也没用，他们很烦，态度特别恶劣，骂声口气，又让我去找法院，有电话录音为证！