华晨宝马2系旅行车防冻液渗漏严重
- 投诉编号：【448019】
- 投诉时间： 2020-02-21 14:22
- 投诉品牌： 华晨宝马
- 投诉车系： 宝马2系旅行车
- 投诉车型： 2016款 218i 时尚型
投诉内容
汽车于2019.12.19日出现故障（从购车起3年的保修期是2019.12.18到期），发动机温度过高谨慎驾驶，过后三次提醒关闭发动机冷却，期间传动系统报警提示传动效率降低。由于刚过保修期一天且出现问题非使用问题造成，2020.1.10日在贵网投诉经销商及平日维修的4S店时代花园骏宝行，达成修理协议：由售后先行维修并以优惠券方式补偿3000元维修费用。但此后联系该店何时可以取车，该店称维修还需27000多元才能修好传动系统故障！对此维修费用及4S店的处理方式我不能接受。一件事已经多次沟通并已经达成的协议，未及时修好且现在又出尔反尔增加更多维修费用，实在过分！对宝马车的质量及服务实在让人不能接受！现新冠疫情非常时期，我们却有车不能用！恳请贵网給予重视，尽快协调4S店按之前达成的协议排除故障将车维修好并尽快交付！
投诉回复
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给北京顺宝行，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
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