比亚迪唐新能源事故后4S店未按照约定维修

投诉内容

本人在今年5月13日行驶在广州高速路与肇事车发生严重事故，将受损车拖至位于龙华的4S店修理，在临近约定取车的时候被告知路试时发现方向盘有问题，方向盘换好之后，一个月后又告诉我发动机漏油。6月14日跟我说发现发动机漏油后4S店问我能不能接受厂外焊接修补发动机缸体，我明确表示不同意，要求更换新的发动机（事后我咨询过其它比亚迪4S店也是说可以换新的发动机，不是无理要求），4S店明确答应可以换新的发动机，并回答了我怎么换新的发动机和换新的发动机大体流程，4天后的6月18日我再次询问他们与保险公司沟通结果，他也告诉我保险公司已经同意可以更换新的发动机，并在半个月后的6月28日询问换发动机的进展，跟我说发动机已经发货，一直都没有跟我说不能换发动机。7月4日再次询问进展的时候告诉我已经换好了发动机，没有告诉我只是更换了发动机缸体。直到二个月后的7月13日通知取车时，也没有告诉我没有换发动机，我看保险清单时才发现并未更换新的发动机，只是更换了发动机缸体。在我看保单之前，没人告诉我没有换发动机，如果我不看密密麻麻几页的报修清单，就以为发动机已经更换，存在明显欺骗消费者的行为。为了维护消费者的正当权益，本人多次去4S店沟通协商，要求4S店诚信为本，实现对消费者的承诺，都没有正面积极回应，把责任推脱给保险公司。那我不明白既然保险公司肯定不能更换发动机而4S店为什么欺骗我可以换发动机呢？我想找总经理给我一个合理的解释，负责售后的业务员、主管都不敢带我去他办公室，也不告诉我电话等联系方式，我去店里找销售人员让他告诉我李总的办公室，竟然也没有一个人敢带我去总经理办公室，我感到万分蹊跷，为什么没有一个人给消费者带路？这是一个正常的4S店吗？万般无奈之下我使用过激的行为才有人带我去了总经理的办公室，但是不巧人不在办公室，看到桌上的名片，打电话要求面谈也被无理拒绝。作为店里的最高领导对消费者如此态度，是傲慢？是心虚？在拨打了比亚迪售后服务电话后，他勉强跟我见面，但是没有同意我的要求：按承诺更换发动机或者恢复车进店时原状我去其它的4S店修理。于是我找到了交运委，交运委跟我12月22号去店里，他也拒不接受协调，要我去法院起诉，我们都知道汽车如果停在车库一年后就几乎报废了，而法院判定一年半载过后车早已不能开了，除非我报着车辆报废的决心才可能起诉。事故车到店至今已8个多月，春节将至，十分影响我的出行，请帮我协调处理，十分感谢。敬盼佳音，谢谢。