一汽大众捷达发动机异响严重希望处理

投诉内容

发动机异响严重已经投诉几次了，没有得到任何解决，1000-2000转异响严重，怠速能听到严重敲缸声音，4s店每次都说是点火提前并没有解决说是正常的，有车子异响是正常的吗？每次去找4s店都不知情请问投诉了厂家没通知4s店解决吗？别的车厂家投诉了都是4s店主动联系车主去检查，大众是投诉了去4s店还不知情。