长城C50经销商不解决问题故意拖延

投诉内容

本人于2019年8月7日在“哈弗之家”APP上参加厂家推出的“服务节团购机油”活动，付款团购成功后厂家发送了“7.5折服务节机油拼团”优惠券和“服务节10折免单券”。2019年8月17日我在甘肃省金昌市4s店进行保养，保养完成后向该店售后人员出示相关优惠券后，该售后人员说我在APP上用的是网名，不是我的真实姓名，不能使用该优惠券。因为我从购车后就一直在4S店保养，系统中有我的个人资料，包括姓名、电话、车辆信息等，在其售后系统中输入我的手机号码后，我的所有信息都在系统中，而且我还收到了厂家发来的优惠券的短信，活动中也并未明确说明要用真实姓名团购或使用。但即便这样，售后人员还是以姓名不符为由拒绝使用优惠券，让我打厂家的400电话和厂家沟通。我于2019年8月17日、19日、22日、26日4次拨打厂家售后电话投诉，都回复说上报后研究解决。现在已经十多天过去了，事情还未解决，也未收到厂家的电话。厂家此举涉嫌欺诈和诱导消费者。