雪佛兰科鲁兹三元催化器和氧传感器损坏

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我的车才行驶13000公里，并且才买了一年多，都还是在3年质保10万公里之内的，现在都说需要消费者自费，那么我想请问，我们消费者是得到了一个什么样的保障，如果不是车子本身的质量问题，为什么一个新车这么重要的配件都会坏，我们需要得是雪佛兰厂家给我免费更换。