北京现代悦纳RV发动机异响而且故障灯亮

投诉内容

本人2017年09月30日购买北京现代白色悦纳RV，未到一年时间频繁出现空调、发动机部位轰隆作响。车辆多次开往4S店检测、维修，始终未果。2018年09月发动机显示故障亮黄灯，于09月11日4S店售后人员检测后故障并删除代码。说观察一段时间！09月25日再次因为发动机故障码亮灯前往4S店，结论：传感器故障。售后口头承诺两天后厂家发货给予更换新的传感器。期间未任何回访，09月30日与4S店联系，回复有变厂家因国庆放假需节后才能到货。10月09日再次前往4S店更换传感器问题。4S店与厂家联系回复厂家无货，请耐心等待。投诉过程：1、9月11日确认发动机故障/传感器故障1、10月12日拨打客服接听受理；当天未回复，无果。2、10月14日配件部来电，已了解情况并请耐心等待。无果3、10月15日再次拨打客户接听受理；请耐心等待，已将问题反应给上级领导。（个人诉求：1、解决问题，不要一直安抚电话。2、留了邮箱，需北京现代给予正式文件致歉）下午随后配件部门回复：预计三天后到货会与我联系。4、截止到10月23日仍然未收到任何处理结果5、2018-10月24日来电请我耐心等待。6、多次要求北京现代给出书面解决回复及致歉信始终回避。