进口路虎发现保养时售后操作不规范

投诉内容

投诉对象：珠海售后，投诉内容：珠海路虎4S店欺瞒百万豪车车主八年连续十一次保养，每次都瞒骗车主多付一支机油的钱据车主提供的保养维修结算单表明，珠海路虎4S店八年总计十一次保养均在结算单上加注机油一栏明确注明七升，而且保持八年不变。据调查了解，所获取的相关数据表明，无论路虎厂家之车间维修手册、车主手册，还是4S店同行实际给出的加油量，以及专业汽车杂志给出的参考数据都基本一致认为合理加注量为:5.7升，依据实际情况，可以加注至5.8升、5.9升或最高6升。没有一个数据表明可以加注7升。9月10日，车主现场质问珠海路虎4S店车间技术主管邱某，为何违规超量加注机油七升时，邱某当即回答:“我们不会给你加7升的，你那款发动机我们都是加5.9升的。“?综上所述，珠海路虎4S店连续八年近十一次保养超量加注机油的事实表明，是主观故意，明明加注6支(每支1升)，却在保养结算单上写上7支(即7升)，瞒骗车主买多一支。其欺诈车主行为长达八年且十一次之多，其行为严重侵害车主权益。车主为此开始了维权之路。?背景调查：车主的车是路虎发现四3.0柴油车，8月7日，车主到售后做定期保养，经近两个小时检查保养后，服务顾问说，车已保养好，没有什么问题，建议更换刹车片，并出具保养完成结算单，等换完刹车片，该店车间技术主管邱某试车后说车有积碳，去高速跑跑就好，于是他开车佯装去高速，实际将车开到该店停车场角落里实行野蛮操作，怠速轰踩油门达三分多钟(停车场摄像记录了这一幕)，致使车场内浓烟一团团由排气管排出，三分钟之后瞬间发动机机头冒出一团白烟，被告知“飞车“了，发动机在野蛮的原地轰踩油门中发生“飞车“，致使发动机损毁报废。后几经要求更换发动机总成，珠海路虎4S店在事实面前不得不同意更换发动机，由此事引发车主对4S店质疑，拿出所有保养单比对，吃惊发现，此次保养单加注机油一栏清楚写明6升，而与以往十一次保养单上标明的七升(七支)明显不同，遂进行大量调查取证，发现八年保养仅此一次加注机油6升，接近合理加注量，其余十一次路虎4S店存在欺诈之嫌，明明加注不足6升，却在结算单上多加一支，瞒骗车主买单。此行为持续八年之久。车主愤愤难平，自己权益因蒙骗而受到伤害，经济受到损失，车主十余次到店讨说法并要求给予因八年欺诈所遭到的经济损失和因此带来的精神损害的补偿，负责售后经理吴某至今连句道歉的话都没有，9月20日，车主再次到店当场质询该店售后经理吴某，吴某笑嘻嘻地坐在那里，摆出无所谓样子说:“我看你就来简单的吧，找律师来吧。“车主见此态度，只好向路虎厂家、消协投诉讨说法。售后服务自事故发生至今未主动打过一次电话，没有任何形式道歉。证据:轰油门厂区录像，路虎车间维修手册关于加机油5.9升的截图及车主手册原件复印件，八年十一次保养维修结算单，该店车间技术主管邱某的关于此款发动机加机油5.9升的现场录音。