广汽传祺GS4抽取免费保养一次但不兑现

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我昨天榆林中正店做冬季服务检测活动，通过微信点亮微章，抽取免费保养一次，和榆林中正店进行兑换时，却被工作人员给拒绝了，不给兑换。现在我怀疑这次活动的真实性和可靠性？我抽到的免费保养一次到底谁来给我？还有变速箱异响，低速咔咔响。