别克英朗离合器失效无法换挡 中控台异响

投诉内容

本人2015年8月30号在江西上饶别克4S店购买别克全新英朗，新车不到一个月中控异响严重，到4S店，工作人员直接告诉我没办法解决。2016年9月14日，启动时发现挂不了挡,马上打电话给4S店，从下午16点多等到晚上20点30。从头到尾，我打了那么多个电话，没有人告诉大概要多久，只是一直拖着我，让我漫无目的的等着。实在是让人受不了，上汽别克和上饶4S店就这服务态度?!还说什么“比你更关心你”都不怕脸红害臊！第二天我问车子情况，师傅告诉我应该是离合器总成坏了，店里没有配件，要去厂里订，问有没有其他解决办法，找到售后站站长（明明有领导，居然一直躲着不肯见），又让我等着，原来别克的售后服务就是让顾客等着！你们能想像一个焦急的希望解决问题的顾客，被晾在一边又是没有下文的等着吗！而且是从昨天一出事到今天最多的就是无止境无目的的等着！真的是被他们等怕了！对这服务真的是长见识了！更讽刺的是他们办公室墙上写关“执行力100%，没有执行，什么都是空谈”看着是多么的讽刺！几经周折，终于和这位领导对话上了，而这领导的态度也是够强硬的，首先一个劲的强调我自己造成的汽车损坏的可能，然后告诉我只是中间商，就算是质量问题，他也只是向上反馈，找不到他什么事的，我去你的，那还要你4S店干嘛，每个店都说只是中间商，出了事与中间商无关，那要你这店干嘛，给厂家摸黑吗！而且再三强调假如去政府部门办事会怎么样怎么样的，天啊，你是售后服务站长啊，你是把自己当成政府的官了吧！大家请记得，上饶别克售后站长，一个官僚主义至上的人却是售后服务的站长，所以大家可以想像这里售后差的根源了。总之，在4S店折腾了一上午，除了受一肚子气，什么问题也没解决，也没有给任何答覆，对于我漫长的等待也没有个道歉，包括昨天从白天等到黑夜的四五个小时，他们一直都在强调拖车忙，4S店服务的不止是我一个，却只字不提这是他们的服务不到位，而且对于这事件的解释更能说明他们的“服务理念”。别克新英朗新车，刚一年14000公里离合器总成坏了，这本已经让我糟心的了，从道路救援到拖车，再到维修到售后调解，哪怕是见了售后的“官”，从始至终，无法让我感受到别克所宣传的服务，反而是各种拖延，各种推诿，各种奇葩的解释，甚至是售后站长官僚的强硬与高高在上。花了这么多时间和精力在这里投诉，希望我的权益得以保障，得到一些更好的服务和赔礼道歉。在网上发现新英朗很多关于离合器坏掉的投诉，这极有可能是设计缺陷，要求召回和赔偿。