雪佛兰迈锐宝XL大灯进水 转向沉重

投诉内容

本人于16年六月底购入迈锐宝xl1.5T锐驰版。在购车前，看到汽车之家等论坛对该车非议很多，各种问题不断，但相信上海通用的品牌力。但在购车未满一个月，通用公司对雪佛兰迈锐宝xl的降价力度让我心寒，短短不到一个月，已经降价1万多，在购车时候，4S的销售人员说已经是低价，不会再降价，如今这样，消费者的损失谁来承担？除了快速降价，严重损害消费者利益的同时，更让人寒心的车子的质量和客服处理事情的方式和态度。问题1：大灯严重进水，影响正常行车，存在重大安全隐患！本人于六月底提车，在7月7日时，小雨回家，发现两个大灯进水汽，面积接近大灯一半，连日行灯内都有，且有明显水珠。立即打电话给4S，回复我说正常情况，开着大灯照一下就好了。家里的桑塔纳已经七八年了，从未出现这种情况，心里存在疑惑，但由于第一次买车，也没多想，开灯半小时照完水汽。7月18日晚回家，遇上阵雨，行车过程中发现大灯灯光越来越暗，几乎看不见路面，勉强回家之后发现，大灯再次进水汽，面积接近大灯一半，能看到明显的水珠！大灯进水汽如此严重，导致晚间行车几乎看不见路面，更本不能正常驾驶，严重影响了行车安全。静置一小时之后，大灯水汽依旧存在，能看到明显水珠。7月19日，去4S店理论，要求更换大灯。（首先声明，新车购入之后，从未改装过大灯等)购车未满一个月，期间雨天行车两次，两次均出现严重的大灯进水，每一次都拍下照片和视频。给两个售后看过照片视频，其中一个售后表示这种情况是不正常的，但是另外一个售后却跟我说：这种情况很正常，科鲁兹百分之60的车都有这个情况，开个两三年就好了，你先开个两三个月再看看。对此，我想问问，你说的是什么鬼话？你拿我当傻子？家里的桑塔纳已经七八年了，从未出现过这种情况，周围人七八万买辆车也不会这样，我二十万买辆车就这样？另外下雨天外面这么多车再开，有几辆车是这样的？你自己也有车吧，你自己的车会这样吗？下雨天晚上进水汽，根本照不清路面，这种情况叫正常？那下雨天是不是我就不要开车了？经过一番理论之后，售后也承认这种情况是不正常的，有问题的。4S的技术人员也进行检查，但说没检查出什么问题。售后说让我把照片发给他，他跟上面反映，让我回去等消息。向4S售后反应情况，问题2：正常行驶过程中突然出现转向助力减弱，方向盘变重，严重影响形成安全，有重大隐患，在正常行驶过程中，突然出现转向助力减弱，方向盘一下子变重，感觉像是锁住了似得，立即减速停车，还好当时周边没什么人。熄火重新启动之后好转。4S售后跟我说：可能是电脑抽风了，电子设备有时候就会这样的。这车子卖的少，我们这边你是第一个出现这样的，我们也不知道什么问题。你先开开看。。对此我想问：这种关系到生命安全的，你这么一句打发了？如果是车多人多的时候，或者在高速上，突然转向异常，方向盘变重，这有多危险？问题3：车内出现严重电流声，同时音箱有砰砰暴鸣声，当我谈完大灯，转向异常的事情准备回家时，新问题出现了。进入车内，点火启动之后，车内突然出现严重的电流声，同时音箱发出砰砰的暴鸣声，非常吓人。当时4S的一个售后正在旁边，我立即喊他过来听，他也听到了，他以为是收音机发出的，检查过收音机等，发现收音机根本没打开，没有开启任何多媒体，车内就无缘无故出现电流声和暴鸣声。（当时我也拍了视频！）熄火，启动连续几次均出现这样的情况，再一次熄火之后，进4S店喊人，出来重新点火后，情况消失。4S售后狡辩说：可能是周围有人打电话或者什么的干扰。你是傻子还是我是傻子？电话干扰？那是不是我站在你们4S里面打电话，你们周围的汽车都会这样？那以后是不是我开车都不能用车载电话，也不能让坐在车里的人打电话？大马路上有个人打电话，我开过去车子里就会这样？一番讨论之后，4S也承认这种情况是不正常的，说技术总监不在，让我回去等电话。上午从4S回来，下午接到售后电话，对于大灯进水汽，说是正常的；对于车内的电流声和音箱暴鸣声，没说是什么问题导致的，直接说让我去刷多媒体系统（这好像跟电信反映上不去网，让你重启路由器；身体不舒服让你多喝热水一样）；对于转向异常，转向助力减弱，也没有说清什么问题，让我继续开开看。问题4：车子在低速时会闯动，严重影响正常行驶，存在安全隐患。在低速行驶，或者堵车低速前进时，会有明显的闯动，换挡逻辑混乱，转数突变。比如在低速跟车时，轻踩油门，车子会突然前冲，十分吓人；等红绿灯重新起步时，一踩油门就会前冲闯动，十分危险。。问题5:400投诉一周，无人与我联系沟通，多次催促均无果，态度敷衍冷漠。对此处理结果和态度十分不满意，于是当天我拨打400进行投诉，等待三天之后没有人跟我进行联系，因此再次进行催促，两天之后依旧没人与我进行联系，两天之后再次进行催促，但现在已经又过去两天，依旧没人与我进行联系。对于以上提到的大灯进水，转向异常，电流声音箱暴鸣，低速闯动等问题，不光是我一个人的问题，车友群里很多人都出现了这样的问题，还有发动机异响，变速箱漏油等各种问题，各种问题得不到解决，有的车友已经开始维权。我一直采取温和的方式想与4S和通用公司进行沟通，但是4S和通用的态度和方式实在令人心寒。我想说，有问题不可怕，怕的是逃避问题和推脱问题。希望通过此次投诉维权，相关机构和部门能及时的联系和解决问题。