比亚迪秦变速箱顿挫 售后人员态度蛮横

投诉内容

本人车辆为比亚迪秦，新能源插电式混合动力车子，2014年3月份购买，先后因发动机漏油两次，纯电行驶顿挫严重1次，进行了3次大修处理。期间也在本网站进行过三次投诉。于2015年6月份更换了一个变速箱，维修时间为5天（这几次维修店为厦门比捷比亚迪4S店，因该店搬迁，也因为比捷人员技术问题，经过比亚迪福建大区经理推荐，把维修店更改为驰宇比亚迪）。在2015年11月开始，因车辆变速箱电机顿挫再次出现并且比之前维修更换变速箱那次更严重，到厦门驰宇比亚迪进行检测，并且申请备件（在申请这个变速箱更换的期间，经历了好几次4S店和厂家的推诿，最后有通过报告，因此在此不提这个过程）。备件于2016年3月27日到店后，维修店通知了，让我尽快去维修更换处理，但是他们却不能给代步车，因此我这边只能是尽快安排时间，并且多次与他们店邱主任联系协调，先是说好了清明后给他们车让他们修理，他们给出的时间是三天，但是在我车子要过去前两天，与他们店邱主任联系说说4月5日下午过去给他们车，时间6.7.8三天修理，但是第一个电话说完后，再打过去却多次打不通或者无人接，事后也没接到他们回拨电话，明显这就是态度问题了，无奈只能和大区经理联系让他去协调。最后联系上了邱主任，却被告知员工请假多人，不能按三天时间进行维修。因为会影响到我出差使用，他说下周过去，并且于他预约好时间，确定4月12日过去给他们车，13.14.15三天修理。我也按照约定，在12日下午把车子开到他们4S店，已经填好了接车单，当时邱主任在场，同时现场也有另外一位车友，我再次与邱主任询问时间，确定时间没问题。但是到了13号中午，我过去看的时候却发现车子根本没开始修理，整个车子连个螺丝都没开始拆卸。。。我找到他们邱主任，询问原因，他却说店里设备出问题，没法开始，我回应这是托词吧，就算设备有问题，也要安排人员开始拆相应零件，而人工拆除的部分是不需要用到他所说的那个设备的。结果他就借故走开，我看他们根本没把这个事情放在心上，因为后面又发现了他们连哪个维修人员都没有安排。我开始担心时间来不及，因为我上一次修这个发动机和变速箱更换的，前后都花费了5天时间，而这边说好了三天时间维修，却浪费了我半天的时间，我标示很担心。接着又有一个售后人员过来跟我说还没安排人开始。。我问他这样能按时交车？这位售后人员表示他不清楚说什么时候能给我交车。。我很生气，随即联系大区经理，他在联系过服务店后回我说时间没问题，他会跟进，我很明确跟他说如果这边服务店不能明确给我个时间，或者我在当天晚上会在进店查看，如果车子还是没开始维修，我会立刻终止这次维修。之后再回到店里，又遇到他们店邱主任，就去问他怎么样，结果却蛮横回答“什么怎么样？”我说修车时间啊，到底周五能不能给我车，他回答“不知道”，我一听也生气了，直接问到底能不能给我个时间，邱主任回答“给不了”。很明显这个态度的转变，很有可能是区经理联系过他之后，让他很不爽，给我脸色看了。我也恼火了，我作为客户，他们作为服务店，拼什么给我脸色看，拼什么给我耍横？？因此我提出要终止这次维修，车子马上要开走，邱主任还是无所谓的说“那你就开走吧”。我把车开走后，向比亚迪厂家400电话提出投诉，投诉这次修车问题，投诉服务店负责人态度问题。并且向区经理提车抗议。提出了我的要求，要求负责人道歉，并承诺按时按质修好我车子；还有本车保险杠前杠喷漆问题，因出保险在他们店喷漆，色差严重，已经二次施工后还是色差严重，因此要求一并处理；还有本车全车动力电池检测，因本车动力电池续航与官方标称全部不符，严重达不到官方数据。在本次申请换变速箱的过程中，有一位西安过来的工程师，我向他说明情况，他随即标示电池是有问题，但是检测麻烦，可能要几天时间反复充放电确认。因此我想他们提出要备用车要求。但是第二天接到他们服务店两个电话，第一个是要我先进店换变速箱，喷漆及测电池以后再看，不给我代步车，我表示不同意。随后又打厂家400投诉，结果一个自称是驰宇比亚迪服务店售后经理的给我打电话，还是要求只能先换变速箱，没有代步车，我表示不同意，紧接着他又说如果要修车，必须先把对他们店的400投诉全部撤销！我表示不可能，他就挂断电话了。不知道他这番话算不算是在威胁我？！我又向400电话投诉服务店售后经理电话威胁我，厂家400标示会介入处理，而后没有接到他们任何回复。今天第三天了，不管是邱主任态度蛮横，还是售后经理的电话威胁，都没有任何答复，也没有接到他们的道歉。本人已经配合服务店让我尽快进店维修的要求，因为他们要向厂家索要索赔资金。本人多次主动和服务店负责人联系，希望可以尽快进店维修，但是他们要不是没人手，就是车子多，让我把维修期一直往后延，因此再次向车质网发起投诉，诉求如下：1.厦门驰宇比亚迪4S店负责人之一邱主任，在已经和客户说好的情况下，出尔反尔，没能好好为客户处理车辆问题，还耍性子使脸色，作为客户的我，没必要看他脸色吧，要求他道歉！2.要求他们店自称是售后经理的人出来道歉3.对于我车子先有的问题：更换变速箱，前保险杠重新喷漆，还有电池检测，要一并进行，同时给我提供代步车，不得要求拆开处理。他们也没有权利要求我这么做，因为我作为车主，没那么多空闲整天网维修店跑，如果坚持要拆分处理那是在钻空子，同时也是再浪费我们车主的时间。4.喷漆问题，如果这次再出来还是色差严重，我要求退钱，退还前杠喷漆的所有费用。5.本人在此次变速箱维修中原本计划给他们三天时间，因没有备用车给我，已经自己花钱租车三天，但是在此次变故后第一时间把租来的车子退掉，还是产生了1天的租车费用以及打车费用，因此次变故为对驰宇比亚迪的工作人员引起的，因此要求服务店给我承担！（租车1天169元，油费20元，打车费用35元，一共224元）