别克威朗发动机异响 转向机异响

投诉内容

1、2016年1月23日下雪，在小区转弯踩刹车时车辆侧滑导致右前轮碰撞到路牙子，车辆其他地方无接触，下车后发现右前轮往后退了5CM左右，行车不稳，ESP报警示：请检修电子稳定设备。将车慢慢开至曲阜润通别克4S店，工作人员将车用设备抬起后，明显发现右前轮下肢臂弯曲，说需要将车停在店里。由于初次购车不懂保险流程，咨询4S店后说打电话报保险，然后会有人联系我自己，我只需要把车放店里就行了。自己电话报保险后（人保），保险公司工作人员及时与我联系，索要了我的车牌号，说自己需要将现场碰撞痕迹的照片发给他，其他的事情就不用我在参与，由他们和4S店交涉，我自己只需要等着提车即可。由于本人刚结婚，春节临近老婆那边有很多亲戚要走，2016年1月29日电话咨询4S店是否可以提车,4S店人员回答，配件未按时来到，还未修好，等两天打电话在问问；1月31日电话至4S店工作人员说可以提车，但是保险手续还未完成需要自己先行垫付，并且车子方向机有点异响未处理，鉴于急于用车需要第二天将车在放回4S店。就这样我于1月31日自己垫付2600元后将车子提走，2月2日将车子开回4S店，4S店工作人员说我要将车子放在4S店待保险公司人员来再次取证方向机异响问题，自己当时有点纳闷，问不是小问题为什么要停放在4S店，也没给出具体时间，每次问都是需要等保险公司需要等保险公司，于是我自己跟4S店工作人员索要了保险员的电话，联系好后自己将车开至保险公司索赔总公司，索赔员也拿相机照相录音取证方向机确实异响同意更护方向机，打电话让4S店给定件等着更换方向机即可。2月5日（腊月二十七）电话至4S店询问方向机是否来到前去更换，工作人员称年前太忙，得等到年后再说了。2月15日（正月初八）电话4S咨询方向机事宜，说得继续让等。一等一个月期间没有任何人联系我，今日打电话问4S店，说法却变了：我的这个事情比较麻烦，得等保险公司，于是又电话至保险员：工作人员称需要把方向机拆下来发往济南鉴定，如果不是方向机问题在装上查找其他问题，如果是在通知4S店定件更换。4S店人员又说由于新车型能不能订到配件也不好说。就这样被4S店跟保险公司推来推去，无人问津。2、在没有发生这次事故前，提车一星期发动机怠速“哒哒声”，询问销售人员说威朗这车采用“正时链条”技术是发动机正常的声音，至今哒哒声异响越来越严重3、新车提车后加满油，怠速前行轻踩刹车或倒车时就会发出异响，期间找4s店多次，油箱给拆卸了两次，异响不仅没解决反而加满油后发出的响声很大。