上海大众桑塔纳-尚纳行驶中邓禄普轮胎爆胎

投诉内容

本人于2015年2月4日在广州璟众汽车将上海大众购买的车开回，在2月10日在广清高速上行驶中新车出现突然爆胎(当时约80km/h)，（邓禄普牌175/70R14），当时第一时间打了电话给上海大众公司,上海大众回复找4S店，由于当时回家过年,一直只能使用备胎行驶，直到3月2日找到4S店，4S店说找轮胎厂家，或上海大众，三方出现互相推诿责任，由于本人负责过品质，也负责过售后，对整个动作流程有一定的经验，最后要求4S店或叫厂家提供第三方检测报告，但最终等来的是邓禄普轮胎厂自己的鉴定报告，鉴定报告只是4S店拍图，由轮胎厂家出的报告，报告内就说是车主使用不当造成，没有任何实物，单凭相片就可断定责任，只能说太不专业了，建议大众桑塔纳公司内部好好查查，加强来料的老化测试，此问题也希望尽快处理，为了避免三方推责，我委托其它机构对轮胎性能进行了性能测试鉴定，鉴定报告内容属产品质量问题，具体鉴定测试报告见附页，已多次打电话给上海大众，上海大众客服每次就说，先把问题记下，到时叫专业人联系，截止2015年7月14日（已过半年）未得到任何回复解决，难道上海大众售后服务就是靠推脱，延长时间去解决的吗？厂家回复：当地经销商对车辆实施救援并对受损部位拍照取证。经过轮胎供应商售后技术部门判定，该轮胎是在受外力情况下导致爆胎的，同时轮胎厂方也提出如用户对此鉴定有异议，可以找到有资质的鉴定部门再做进一步鉴定。个人意见：1.厂家为了推脱责任，认为是消费者故意在高速上爆胎；2、轮胎厂家自己鉴定自己轮胎问题，鉴定报告只是4S店拍图，由轮胎厂家出的报告，报告内就说是车主使用不当造成，没有任何实物，单凭相片就可断定责任，只能说太不专业了；3、为了避免三方推责，我委托其它机构对轮胎性能进行了性能测试鉴定，鉴定报告内容属产品质量问题，4、严重建议厂家找专业售后人员对接，理解客户意思，看清客户投诉内容再回复，切记盲目回复。