上汽通用别克凯越刹车盘片异常磨损

投诉内容

从2014年8月13日从广物君豪提新车一周开始，陆续发现车子前轮制动系统有问题并不间断寻找4S店，4s店工作人员一直以“车辆正常”为由一次次给予拒绝。本来车子前轮起严重黑灰时间是提新车一周就开始的，头天洗的车，第二天前轮轮毂上就黑糊糊的，左前轮特别严重，而后轮轮毂干干净净，找4s店工作人员检查，他们没检查直接说刹车片磨损起的黑灰，属于正常的将我打发走人，后来刹车盘开始起槽，我又去找他们，他们还说正常，最后刹车盘的起槽深度越来越深，我每次找他们都说正常，2015年5月左右，刹车盘起槽严重，经过我在其他车型4s店上班的朋友检查，他建议我赶快要求4S店更换，以免造成不必要的人生安全及经济损失，我又去找了4s店，他们还是以“正常”给予推脱，2015年8月17日我朋友看到我的前刹车盘严重起槽，左前轮刹车片磨损严重，几乎没有了，右前轮刹车片还有一半以上，这种状态非常危险，他建议我必须找到广物君豪4S店要求检查更换，我又一次找到4s店，他们还是以“正常”为由推脱，我就要求他们用千分尺检查我的刹车盘平面度，他们没给检查，说刹车盘可以给我打磨一下，换新的刹车片，但刹车片更换费用得我自己出，我说刹车盘打磨后会不会影响质量，他说肯定影响，我打电话问我朋友，我朋友说刹车盘只能打磨一次，以后再出问题就不能用了，我肯定就不愿意了，我就要求他们必须更换新的，他们说是公司的处理流程就这样，必须先打磨一次，如果再有问题才换，我就要求他们把他们公司的处理流程文件给我看，他们提供不出来。问题也来了，因刹车盘起槽的问题我已多次找过4s店，他们怎么一次都没给我处理？都以“正常”为由推脱，按流程他们是不是应该给我把刹车盘打磨一下？在我这一系列正当要求之下他们无言以对，后来答应给我换刹车盘，刹车片已过质保期，费用得我自己出，刹车片如果是正常消耗我可以买单，但因为车子制动系统本身的原因导致刹车片使用寿命缩短（注：左前轮刹车片已没有，右前轮还有一大半，此时行驶23000公里），这也要我们客户买单？于是他们给我把左前轮刹车盘换了，右前轮刹车盘不换，说右前轮起槽不严重，在我一再要求下还是给我换了，但刹车片更换费用由我自己出，我回来后打电话4008202020或到上海通用管网索赔未果，2015年8月24日，4s店技术员给我打电话说让我2015年8月27日十二点到他们4s店，制动系统厂家从上海过来检查我的车制动系统，2015年8月27日，厂家过来后检查完我的车后把制动系统都给我换掉了，但是从2014年8月13日提车之日到2015年8月27日期间我因为车子制动系统有问题的原因造成的务工及来回车费、刹车片的更换费用谁来索赔？因此，我恳请相关领导给予帮助，保护我们消费者的利益，谢谢！