广汽本田雅阁里程数据不准4S店解释不清楚

投诉内容

本人于2014年5月15日在广州市广汽本田喜龙店（以下简称4S店）购买一辆2014款2.0EX豪华版雅阁轿车，因当时没有留意油耗记录里面的里程数据与仪表盘上的总里程数据不符（行车电脑显示屏可以切换四个界面，当时是显示播放歌曲的界面，没有切换在油耗记录的界面，所以不清楚具体的数据），销售人员在交车的时候也没有提醒要留意这些问题，而且对于刚买到这款车的我也并不了解那么多功能。2015年6月15日，我重新设置记录新一次油耗记录时（不是清零，是记录新一次油耗），发现原来油耗记录数据不是累加的，而是每一个阶段所记录的数据，所以我把三个阶段的里程数加了一下，竟然比总里程数大（附图上我有标明），最开始的那个阶段所记录的里程是84.9公里，而三个阶段加起来的里程数刚好就是比总里程数大84.9公里，也就是说最开始的那个油耗记录所记录的里程数竟然在总里程数上没有数据。发现这个问题后，我就立刻与当时卖车给我的销售联系（当时没有他们售后的电话），并将这个情况跟他说清楚，他说要找维修的技师问问，然后维修的技师跟我了解了一下情况后，就跟我说这个情况很多车主都有，暂时还不清楚是什么问题，广汽本田公司的老师们也还不清楚是什么问题。然后我又联系了广汽本田公司（以下简称厂家）那边，他们就说他们登记会跟进，有结果就给我答复，但一直我都没收到他们的回复，之后我又多次跟厂家联系，都没有明确的答复，后来就叫我回到他们的销售店上检测，然后他们再派技术人员过来。因一直在外地忙所以都没能回去他们店里，于2015年7月20日我抽空回到他们的销售店里检测，然后我问检测的师傅这个84.9公里的数据是怎么回事，他解释就说不清楚，暂时还没解决的方法，接着我就联系厂家那边能不能派技术人员过来，厂家就说要等4S店这边收集数据给他们，然后他们再看怎么解决。两边的人员就一直在推脱，后来我找到4S店的主管，他就说有消息就通知我，三天之内给我答复。可三天后4S店一个售后的工作人员联系我，说这个问题暂时还没解决，厂家也不清楚是什么原因，建议我恢复原厂设置清零数据，试试看有没有问题。然后我就问了他几个问题，第一，这个84.9公里的数据是在我行车前就有的数据，如果是行车电脑有问题的话，应该在我所行走的两万多公里应该也会出现问题才对；第二，如果清零数据之后，行车电脑没有出现问题，那这个84.9公里的数据怎么解释，还有清零了之后，我原来的数据就没有了，我手上也没有证据了。他们店的售后人员就说这个也解释不清楚是怎么回事，就一直推脱他们的责任，说他们的车绝对是新车，可以提供证明，可以去车管所查。然后就大家一直僵持，我没有否定他们的车到底是不是新车，但是多出来的84.9公里数据也应该跟我解释清楚是怎么回事才对啊。而且厂家也一直没给我答复，也没有联系我，所以我也不清楚厂家的意见到底是怎样。我也尝试过联系了广州消委会，4S店辖区工商所的工作人员也帮我去了解了情况，他们的经理态度就是很强硬，说他们的车绝对没问题，就是新车，但是多出来的数据他们就是解释不清楚，而且还叫我可以去起诉，告他们也行（工商所工作人员跟我说是他们经理说的），他们这样的说法以后谁还敢找他们买车呢，我们作为消费者，买了你们的车，现在出现问题了，让你们解决一下都那么难吗？对这样的情况，我个人的看法：1、这个车会不会让人修改过总里程数据或者是4S店在用这车时会不会没有插上记录里程的数据线（网上看的）；2、车的记录数据会不会是出现问题；3、这个车是不是有缺陷的车。对于油耗记录上的里程数据我也有两点疑问：1、84.9公里的数据是没有包含在总里程数上，也就是多出来的，按理说应该是总里程数最大的，但刚好相反，按数据来说我的车还没开就已经存在了这个84.9公里的数据，这不合理。2、这84.9公里的油耗特别高，达到25.9L/100KM，按2.0排量的轿车来说，这样的数据已经是大的离谱，而且我也测试过，在行走100m以内的距离，由于车速还没能提高，记录的油耗的确是可以达到20L/100KM甚至是30L/100KM，但是一旦车速提起来后，油耗就会慢慢降下来，即使是很拥堵的市区道路，最多也是13L/100KM到14L/100KM这样的油耗（可以用同款同型号的车测试）；如果4S店是把这个车在车场上调动，可能速度提不来，油耗才会那么高，按100m每次来算，就是849次，这不合理吧；如果是长距离试车，那油耗也不会这么高，一般试车也不会跑那么远距离吧，所以这84.9公里的油耗特别高也是有问题的。现希望通过贵网寻求帮助，也向广大车友了解一下有没有遇到这样的情况，有没有什么办法可以维权，最起码也应该得到一个合理的解释啊，还有希望以后买车时广大车友也能多留意一下这些问题，不要被那些商家给忽悠了。不管是修改了总里程数还是有缺陷的车，买车前没有事先告知我们，有问题不解决而隐瞒，这都应该是欺诈行为吧，我们作为消费者想维护自己的权利都不可以吗？维权之路都那么难吗？