斯柯达明锐经销商服务态度差责任心不足

投诉内容

一、4S店（重庆斯柯达-高新璟锐店）服务态度及责任心严重不足。1、服务态度问题。购买本车后，此车出现了严重的刹车异响，经在车质量网反复投诉，最终问题以更换后刹车片得以解决。但是，解决的前提是经过反反复复的要求及来回的去4S店进行确认，该店接待人员态度及不友善，爱理不理，每次都推脱说等厂家结果，若车主不全程跟踪，根本是无法解决！2、服务人员责任心严重不足。在更换刹车片的过程中，车主本人提出，车辆自购车以来，驾驶员一侧雨刷片出现雨刷不干净的情况（购车试驾半年以内，行驶里程当时8000公里左右）。但是，该4S店服务人员说雨刷片属于易损件，要求自费处理，当时我提出将两片雨刷片进行对调处理，后技术人员解释为，左右两侧的雨刷片长度不一致，不能进行更换。同时因本人当时赶时间有要事办理，也没太在乎此事，故换刹车片后离店。3、销售欺诈，误导顾客。5、25日，本人对车辆进行例行保养，该店服务接待人员比较懒散的接待后，提出给我更换全合成机油，并做一些列的清洁保养。因本车使用环境较好，且状况尚可，故提出按照厂家要求进行更换机油即可，其他按照厂家保养手册进行操作。但该服务店员告知，必须要更换全合成机油，厂家原厂机油不予提供，经过交涉，听提出，若没有厂家原厂机油，则将进行投诉处理，后经要求按照厂家规定进行了常规保养。在本次保养过程中，车主本人再次提出了驾驶室雨刷片问题，但是，该4S店人员以时间超半年（5、24日半年），不予免费处理，说若5、24日前来保养，则可免费处理。此引起我较大反感，因此问题一直存在，且是因为该店上次处理不力造成的问题，该问题为何要车主承担？二、厂家管理松散，对用户反馈问题不重视、不处理、不反馈对于上述出现的问题，车主本人于5月25日至5月27日之间，前后6次此致电斯柯达总部进行投诉，要求对以上事件进行调查处理。可是每次都不了了之，每次都说将会有4S店进行联系处理，可是，车主本人，至今未收到任何的反馈及处理方案。可看出厂家对问题出现后的处理流程不明晰、存在管理不严、管理不力的现象。三、相关述求1、希望厂家对消费者述求进行严格管理，对于4S店的相关不妥行为进行严查追责。！2、对于4S店服务责任心问题、服务态度问题，要求厂家对该4S店进行整改；同时，建议4S店需对相关责任心不强人员、服务态度不好人员进行批评教育，重新培训后上岗！3、请厂家、4S店相关领导调查本人述求是否属实，解决雨刷片问题！